工长岗位责任书.doc

工长岗位责任书 一、职责： 工长为公司工程管理的核心岗位。工长是公司派驻施工现场对客户装修工程过程中的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全等施工方面进行全程监督、管理工作的代表。 保证装饰装修过程中的各环节的协调工作，具体包括与在施所有施工队伍、设计师、客户、材料商、物业公司、环保检测、其他厂商的协调，保证工程客户满意率符合我们的要求。对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全直接的责任。 工长对施工现场的所有施工队之文明施工（工人服务态度、意识、工人着装等）进行直接的管理。 工长对所有工程质量进行监督和管理，对其工程质量进行验收，并认真确认、填写工程量以及工程竣工验收单、以确保整体工程质量。 工长必须熟练掌握公司各项施工管理制度、合同条款和报价单内容以及整个家装流程、公司内部的工程各项验收制度、工长工作流程，为客户提供优质的服务。 工长应在现场交底时，向客户讲解《工程管理手册》。同时向客户详细介绍项目经理工作职责、工作方式、工作范围、工作目标等有关内容，得到客户的认可和信任，正式开始工作。 工长必须保证市区内的工地至少1天一次，远程的至少两天一次到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，工程进展到关键的质量控制点时，工长必须组织相关人员到场，帮助客户解决施工过程中的相关问题，如实填写现场施工记录表单，协调在施工过程各施工队的关系，按照施工工期按时完成工程，并在施工过程中督促客户或材料部购买材料，保证工程正常有序地进行。 施工中期现场验收合格后，督促客户交付中期结算款；竣工验收合格后，督促客户交付终期结算款，并填写《客户评价表》。随时保持与客户沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理与客户沟通；对客户提出的问题，及时给予答复并妥当处理.每日按时、如实把当日施工现场的情况记录到《工程项目经理日志》，填写相应内容，包括与工程相关人员的资料，便于工程部其它人员的工作。 工长对未按公司工程管理制度规定施工的施工队有权作出处罚决定。 工长对不按公司工艺标准施工的、对不予理睬整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有权开具罚款单。情节严重的可经工程部主管批准后，更换施工队，损失由该施工队承担。 工长应及时有效地处理客户投诉，将投诉内容、处理方法结果以及施工现场出现的重大问题及时向工程部经理汇报，并切实执行和监督执行公司的处理意见。 工长必须认真、及时、如实地填写《工程管理手册》中的各项内容。 工长负责现场施工文明施工和现场工地营销的工作，提高公司在小区中的工地占有率。积极有效的做好施工现场营销工作。 工长对所辖工程质量负责，对严格执行公司制度负责，对现场负责人管理负责，对工程维修负责，快速解决工地问题及工程投诉； 二、权利：工长对现场负责人有直接的管理权、处罚权。 三、收入： 四、奖励： 回头客奖励：（详见回头客奖励制度） 季度标兵现场负责人奖励：每季度A级工程最多，无C级工程且客户满意度（平均分值不低于92分）最高的为标兵现场负责人，奖励500元奖金。 月度标兵现场负责人奖励：以每月完工工程的评级结果、质检小组抽查结果以及客户满意度（平均分值不低于92分）综合评定进行评选，奖励200元。 年度最佳工长：工长所管理的现场负责人中被评为“月度、季度标兵现场负责人的总次数最多，那么该工长将被评选为年度最佳工长，奖励500元。 五、考核：（按当月竣工工地评级结果及客户满意度分值考核。详见“表一”） 考核指标 考核标准 客户满意分值及 竣工工程评级结果 A级工程且对现场负责人客户满意分值92分（含）以上，给工长按该工程决算额的69%结算。 除了上下两种情况以外，给工长按该工程决算额的67%结算 C级工程或客户满意度低于80分（含），给工长按该工程决算额的66%结算 在工程竣工评定中连续两次被评为C级工地的，公司将对该现场负责人做停工处理。 工程出现问题情况 按公司《文明施工处罚条例》《工艺质量标准》进行处罚 注： 1、客户满意度分值指当月竣工工程《客户评价表》对工长、现场负责人的反馈情况； 2、因工程问题发生投诉或曝光事件，工长负责所有工程赔偿，承担相关责任并处以工程额5%——10%的处罚；人 3、未严格执行《工程管理手册》，视情节严重性给予相应的50—1000元处罚。 4、完工后未将《工程管理手册》返回工程部备案，否则公司不予结算。 5、客户投诉到工程部经理处，视情节严重性给予工长相应的50—200元处罚。 6、客户投诉到总经理处，视情节严重性给予工长相应的500—3000元处罚。 7、若报价有折扣（5个点以内，含5个点），工程部在《开工通知单》上注明，工长与公司结算比例不变，超过5个点的部分由公司负担。 8、每个现场负责人同时在施工程不超过4个。 9、没有和客户签定《工程延期单》的工程，依照《工程延误处罚条例》处罚. 六、本规定从200