旅行社幻灯片.ppt

旅行社经营与管理;第1章;1 国内外旅行社发展历程; 存在障碍 缺乏旅行经验 语言及货币方面障碍 ;;;1.2 世界旅行社的发展 萌芽时期（1841年——第一次世界大战前） 蒸汽机车 特征：规模小，数量少，产品单一，包价旅游形式为主。 ;;;;;;;;;;;;;;;;3 旅行社分类制度 ;;4 旅行社在现代旅游业中的地位和作用;第2章;1 影响旅行社设立的因素;;;;;;;;旅行社条例;旅行社条例;;;;;第3章;1 旅行社管理理念内涵;;;;;;第4章;;;;;;;;;;;;;;;;产品定位图分析法;;; 商务旅游;;;;;;;;;;;;;;;;第5章;1 旅游服务采购概述;;;;第6章;1 旅行社目标市场营销;;;;;;;;;;3.3旅游中间商的选择 对中间商了解 中间商的实力 合作意愿 中间商信誉 中间商对我们产品重视程度 成本 风险;3.3旅游中间商的选择 对中间商管理 加强与中间商的合作:利益 科学对中间商进行评价 加强与中间商的沟通与联络:信任 调整中间商队伍 建立中间商档案;3.4同业销售与直客销售 同业销售 稳定的业务关系 良好的信息沟通渠道 利益共享 风险最小 同业销售 信任 网络 品牌 信息促销方式;;;;;;第7章;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;2.4旅游保险 ;;;;;;第8章;;;;;第9章;;;;;;国家旅游局 National Tourism Administration;瑞士的旅游政策;对制度值得思考的启示;第10章;1 旅行社人力资源管理存在的问题;2 旅行社人力资源管理对策;3 旅行社人力资源管理案例;第11章;第一节 旅行社财务管理概述 ;二、旅行社财务管理目标 ;三、旅行社财务管理内容 ;四、旅行社财务评价指标 ;;;第二节 旅行社会计核算 ;;;二、旅行社结算业务 ;第三节 旅行社资产管理 ;;二、旅行社固定资产管理;;;第四节 旅行社成本费用管理 ;;二、旅行社成本费用管理 ;第五节 旅行社营业收入与利润管理 ;（二）旅行社营业收入的确认 1、确认营业收入实现的原则 （1）旅行社已经向旅游者提供了合同上规定的服务 （2）旅行社已经从旅游者或组团旅行社处收到价款或取得了收取价款权利的凭据 2、界定营业收入实现时间的原则 （1）入境旅游 （2）国内旅游 （3）出境旅游 ;二、旅行社利润管理;（二）旅行社利润的分析 利润增长（减少）额＝本期利润总额―上期利润总额 利润增长（减少）率＝利润增长（减少）÷额上期利润总额×100% 完成计划百分比＝本期实际利润总额÷本期计划利润总额×100% 超额或未完成计划百分比＝完成计划百分比―100% （三）旅行社利润的管理 1、确定目标利润目标 利润=预计营业收入―目标营业成本―预计营业税金―预计费用保本销售量＝固定成本费用总额÷[单位销售价格×（1-税率）-单位变动成本] 目标利润的销售量＝（固定成本费用总额+目标利润）÷[单位销售价格×（1-税率）-单位变动成本] 2、利润分配