旅游管理原理跟方法(旅游者管理)资料.pptVIP

旅游管理原理与方法 Teacher 黄露 旅游人本管理 东道主和游客（人的管理） 好奇——接受——反感 陌生——兴奋——对比 人力资源 是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。 旅游人力资源管理 旅游人力资源的特性： 1.经济性 2.社会性 旅游人力资源管理 人力资源管理的理念——人本管理 以人性为核心 1.企业人 2.企业环境 3.企业文化 4.企业价值观 人力资源管理的理念——人本管理 1、人的管理第一 2、以激励为主要方式 3、建立和谐的人际关系 4、积极开发人力资源 5、培育和发挥团队精神 旅游人力资源管理 管理者的管理 员工管理 客户管理 旅游人力资源管理流程 1. 招聘录用（智联招聘广告） 旅游人力资源管理流程 2. 教育培训 旅游人力资源管理流程 3.激励沟通 旅游人力资源管理流程 4. 业绩考评 旅游者行为管理 第一节 游客行为分析 1、根据旅游者在生活中的表现来划分 4)正常的旅游者。除了以上三种类型的旅游者以外，绝大多数的旅游者是属于有礼貌、有理智的正常的客人。对于这些正常的旅游者，服务人员可以充分发挥自己的聪明才智，把各种服务充分有效地提供给他们。 2、根据旅游