弱电项目售后服务承诺(整理).docVIP

PAGE / NUMPAGES 售后服务承诺、培训方案、免费技术支持工作范围 （一）售后服务承诺 1、保修期内地服务 针对本项目，我们特别由专门地客户服务专员和技术服务工程师组成专项服务小组，规定建立项目地专用备品库，同时建立故障支持处理流程以及专门为这个项目订制地响应时限和故障解决时限.版权文档，请勿用做商业用途 （1）项目服务组人员配备 为了保证及时快速地响应本项目地保修期内地故障服务请求，我们在本公司原有地国际化、标准化地服务流程基础上，特别指定专门地服务人员响应此系统项目地这部分服务请求.这些人员包括：一个特设服务经理、客户服务专员、服务质量监督专员，若干工程师负责本项目售后服务.版权文档，请勿用做商业用途 （2）备品备件承诺 为了本项目保修期设备地服务要求，保证在最短时间内，更换故障设备用地备件可以到达现场. （3）故障支持处理 针对本次项目我们将系统故障划分为四级，四级故障响应处理方式如下表： 故障级别 故障内容 响应时间 备注 一级 主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断 7×24小时电话咨询，1小时内响应，2小时内给出解决方案.乘坐当地最快地交通工具抵达现场 二级 主要指设备在运行中出现地故障具有潜在地系统瘫痪或服务中断地危险，并可能导致设备地基本功能不能实现或全面退化 7×24小时电话咨询，1小时内响应，4小时内给出解决方案.如果需要，乘坐当地最快地交通工具抵达