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IT系统运维工作
实施细则
2011年11月
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc310001784 1、总则 PAGEREF _Toc310001784 \h 4
HYPERLINK \l _Toc310001785 2、编制方法 PAGEREF _Toc310001785 \h 4
HYPERLINK \l _Toc310001786 3、运维服务管理体系 PAGEREF _Toc310001786 \h 4
HYPERLINK \l _Toc310001787 3.1运维服务管理对象 PAGEREF _Toc310001787 \h 4
HYPERLINK \l _Toc310001788 3.2 运维系统功能框架 PAGEREF _Toc310001788 \h 5
HYPERLINK \l _Toc310001789 3.3运维管理组织结构 PAGEREF _Toc310001789 \h 5
HYPERLINK \l _Toc310001790 3.3.1项目负责人 PAGEREF _Toc310001790 \h 6
HYPERLINK \l _Toc310001791 3.3.2项目经理 PAGEREF _Toc310001791 \h 6
HYPERLINK \l _Toc310001792 3.3.3技术主管 PAGEREF _Toc310001792 \h 7
HYPERLINK \l _Toc310001793 3.3.4服务台 PAGEREF _Toc310001793 \h 7
HYPERLINK \l _Toc310001794 3.3.5网络管理员 PAGEREF _Toc310001794 \h 8
HYPERLINK \l _Toc310001795 3.3.5应用、数据库管理员 PAGEREF _Toc310001795 \h 8
HYPERLINK \l _Toc310001796 3.3.7终端管理员 PAGEREF _Toc310001796 \h 8
HYPERLINK \l _Toc310001797 3.4运维服务流程 PAGEREF _Toc310001797 \h 9
HYPERLINK \l _Toc310001798 3.4.1项目运维服务工作流程图 PAGEREF _Toc310001798 \h 10
HYPERLINK \l _Toc310001799 3.4.2服务台 PAGEREF _Toc310001799 \h 10
HYPERLINK \l _Toc310001800 3.4.3事件管理 PAGEREF _Toc310001800 \h 11
HYPERLINK \l _Toc310001801 3.4.4工单管理 PAGEREF _Toc310001801 \h 11
HYPERLINK \l _Toc310001802 3.4.5问题管理 PAGEREF _Toc310001802 \h 11
HYPERLINK \l _Toc310001803 3.4.6变更管理 PAGEREF _Toc310001803 \h 12
HYPERLINK \l _Toc310001804 3.4.7配置管理 PAGEREF _Toc310001804 \h 12
HYPERLINK \l _Toc310001805 3.4.8知识库管理 PAGEREF _Toc310001805 \h 12
HYPERLINK \l _Toc310001806 3.4.9统计及工作报告 PAGEREF _Toc310001806 \h 12
HYPERLINK \l _Toc310001807 4、运维服务内容 PAGEREF _Toc310001807 \h 13
HYPERLINK \l _Toc310001808 4.1服务目标 PAGEREF _Toc310001808 \h 13
HYPERLINK \l _Toc310001809 4.2 IT资产统计服务 PAGEREF _Toc310001809 \h 13
HYPERLINK \l _Toc310001810 4.3网络、安全系统运维服务 PAGEREF _Toc310001810 \h 13
HYPERLINK \l _Toc310001811 4.4主机、存储系统运维服务 PAGEREF _Toc310001811 \h 14
HYPERLINK \l _Toc310001812 4.5数据库
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