大润发企业文化.pdfVIP

大润发企业文化 大润发企业文化 的主体架构 内涵： 架构在 兄弟姐妹一家人 的关系 上 ；照顾同仁、服务顾客、精益求精； 营造一个 诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队 。 公司的价值观： 信任、分享、进步 公司的经营价值观： 照顾同仁、服务顾客、精益求精。 公司文化： 诚实、热忱、创新、团队。 团队精神： 服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 团 队： 健康、快乐。 组织气候： 心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。 工作态度： 欢喜做，甘愿受。 服务态度： 欢迎、微笑、协助、谢谢。 大润发的创业精神： 勤：亲临现场，以身作则。 俭：为顾客节省每一分钱。 事业成立的目的： 带来顾客与员工的幸福和快乐。 幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。 快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。 公司使命： 提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及 值得消费者信赖的采购代表。 公司愿景： 成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲 及 国际一流的零售业者。 （1 针对顾客 2 针对员工 3 国际一流） 我们的定位： 会员制的国际连锁 时尚平价购物广场。 （简称FDS） 我们的价格政策： 天天低价， 满意保证。 我们的商业政策： 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 四个坚持： 品质、价格、服务、效率。 大润发公司管理理念： 公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。 润泰集团的经营理念 润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊 大润发公司的经营理念 诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享 做人原则 同仁和导购是我们的兄弟姐妹；顾客是我们的老板；供应商是我们的合作伙伴；官员和记 者是我们的朋友 做事原则 今日事，今日毕（落日原则） 营运方式 营采分离，团队合作 零售业最重要的两个概念 了解顾客需求，并让顾客满意 企业存在的理由 所提供的商品和服务满足了顾客的需求 本行业的基本功 FCCA F：Full 饱满陈列 C：Clean 清洁 C：Clear 清楚 A ：Atmosphere 商业氛围 导购同仁需要牢记的“五不”原则 绝不说不知道；绝不过度推销自己的商品；绝不诋毁他人的商品；绝不擅自移动或扩大自 己商品的陈列面；绝不说要涨价。