台北新娘婚纱影楼组织结构图(1).docx

1 台北新娘婚纱影楼组织结构图化妆师助理保洁员电话专员客服主管客服部取件员取件主管取件部收银员会计财务主管财务部调片师数码师数码主管数码部摄影师助理摄影师摄影主管摄影部化妆师化妆主管 化妆部销售员销售主管销售部主管店长 化妆师助理 保洁员 电话专员 客服主管 客服部 取件员 取件主管 取件部 收银员 会计 财务主管 财务部 调片师 数码师 数码主管 数码部 摄影师助理 摄影师 摄影主管 摄影部 化妆师 化妆主管 化妆部 销售员 销售主管 销售部 主管 店长 台北新娘婚纱影楼初步诊断报告 台北新娘婚纱影楼是一个连锁机构，分店是属于小店的形式，规模较小，职工人数较少，管理结构较为简单明了，因此采用的是扁平结构形态，扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。这种形态的优点是：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层领导人尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；除此之外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。例如化妆师和摄影师虽然是同在店长的总管理之下，但是各自负责的工作各异，在进行微小调整与个性化创造时，可以最大程度的发挥自己的能力，而不受太多的约束。 但由于过大的管理幅度也会带来一些局限性，比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息可能淹没了其中最重要、最有价值的信息，从而可能影响信息的及时利用等等。比如在客户的具体拍摄过程中反映的问题可能会因为下属怕麻烦，想要缩短工作时间等等原因而进行一定的隐瞒，从而不能很好的、及时的、全面的上传到主管，因而会产生服务改进迟缓，无法给客户提供更好的服务等问题。 一个影楼要健康良好地持续发展下去，光用科学管理远远不够。在走访与调查台北新娘婚纱影楼的过程中，发现虽然所有的人都按部就班，循规蹈矩的工作着，但是同事之间的协作和睦很不够，有些员工当着主管一套，背着又一套，上班一个样，下班大变样，事不关已高高挂起，缺乏团队精神。只当影楼是自己的经济来源处，责任心不够，创新意识缺乏，对顾客的微笑不够，亲和不够，服务理念淡薄。 就现代管理理念来说，一个组织最大核心的便是人，组织的员工，而台北新娘婚纱影楼作为一个服务机构，这一点尤为重要。要想有持续健康的发展，就必须提供优质的服务，让顾客从进店那一刻起便有家的感觉，而不是单纯的把顾客当做一个客户，赚取一笔费用。因此台北新娘婚纱影楼在现有的组织结构上还要进行改革与优化，以促进影楼的长足发展。 台北新娘婚纱影楼组织结构优化方案 现如今，影楼怎样进入一种以企业文化为氛围的现代化管理，是影楼进入新世纪后的当务之急。为了不失去与名牌影楼作战的能力，企业文化为象征的现代化管理必须与时间赛跑，走在别家影楼之前建立，先建立完善，先得益。才能真正做成品牌化形象，赢得市场。 一、化大店为“小店”，创建服务营销组 1、发挥团队作战优势，将大店化小店 总店“划”为7个服务营销组，每个服务营销组由3个接单门市、3组摄影师（3个摄影师，4个助理）、2个化妆师(旺季配-助理)、1个看样门市组成。每个服务营销组既是内部竞争对手，又要一起面对市场、对付外部对手，也要齐进举，共同克服困难，每个组都直接参与市场竞争，达到提升企业整体竞争力的目的。 2、按能力均匀配组，分工明确，团结协作 服务营销组按能力梯次进行，尽量保证每个组的各环节综合实力相差不大，如接单的门市按业务能力分级，以强带弱均匀配制。以服务好顾客为宗旨，增加利润为目的，每一个服务营销组的成员分工明确，团结协作，共同负责完成顾客订单到顾客取件所有服务工作。 即由3个接单组（完成取件工作）、2个化妆组、3个摄影组（助理配置）和1个看样组组成一个服务营销事业策略单元，各成员之间相互关联，相互影响，形成一种“咬合”关系，只有团结协作，方能共同提升，通过“小店”的提升达到大店的提升。 二、组织结构再造 公司各店现行组织构架为扁平结构，这种组织结构虽然权责分明，行动灵敏，纪律易于维持，但由于各职能部门高度集中，影响管理工作的灵活性，其横向联系较差，不利于交接、协同服务好顾客，也不利于职能部门之间意见的沟通。“顾客至上，服务第一”，所以组织结构应该建立有利于横向的服务营销提升的业务联系。即创建服务营销策略事业单元，而在各个服务营销组之间相对独立，形成一种竞争态势下，管理的专业化程度、组与组之间成员的纵向团结都将受到冲击，为此需要有职能人员撑握职能职权，参与业务指导、纪律维持等的纵向管理，因此建立矩阵制组织结构对于我们这种业务环节多、复杂多变的企业是最好的选择，但也有其缺点。 （一）矩阵制组织结构其优点 = 1 \* GB2