教练智慧——行政培训.ppt

Presentation subject - Arial regular 14 pt 更多职业关怀 尽在中南华星 “教练的智慧”，其实就是赢的智慧。如果我们已经开始明白，什么东西让我们迷惑，什么东西让我们无法前进，那我们就很容易了解到：所谓教练，正是可以帮助我们打破阻碍我们去赢和进步的因素的那个人，是通过帮助我们改变自我，从而协助我们改变世界的人。 如果你有能力去失败，那么你同样也有能力去成功；你可以被别人所影响，你也可以去影响别人；你可以不开心，你同样也可以开心；你可以选择这班地铁，你也可以选择下一班地铁；你可以想尽办法维系着自已已厌恶的工作，你同样也可以创造你想要的工作环境，把所有的不痛快统统抛诸脑后。 你的目标，可以永远是目标；当然，你也可以拼尽全力去将它实现。 因为所有的关键，并不在于身边的人和事，而在于你自身。 一、人与环境 有一位总经理助理对教练抱怨总：“老板要求很高，而其它部门配合又不好，自已的工作计划实施有难度。” 教练问他：“那你可以怎么影响他们，让其它部门愿意配合你呢？” 这位总经理助理说：“我又不是他们的上司，怎么能影响他们呢？” 教练反问：“比尔.盖茨不是美国总统，但你能否认他对当代的影响吗？” 总经理助理：…… 教练说：“你的老板、其它部门的同事只不过代表你的环境因素。我听到你指望环境因素改变来适应你。这样也可以，但是这样的结果只是环境进步了，而你没有进步啊。换一个环境的话， 同样的问题又出现。但如果你有适应甚至影响环境的能力的话，你就不必依赖环境了。 一、人与环境 我们想要环境来适应自己，但真实的情况是：环境有时可以给你你想要的，有时不能给你，因为环境不知道你想要什么。 人们常说“活该”或者“自作自受”——无论你得到什么都是你应得的。你对环境做了些什么，环境就会回报你什么。 当然，我们说自已可以影响环境也不是要跑到另一个极端，变成以自我为中心——你跟其他人同样重要。 不是环境比你大，也不是你比环境大，是一样大。环境可以影响你，你也可以影响环境，这才是健康的互动。 实际上，我们每个人都是其他人的环境因素，你乐观也影响环境乐观，你悲观也影响环境悲观。 你想要改变他人的话，你可以先改变他们的环境因素，也就是你自已—— 那个全世界最听你的话的人。 二、区分、一颗智慧心 请给我一颗勇敢的心，让我有勇气去改变那些可以改变的事物； 请给我一颗平常心，让我能够接受那些无法改变的事物； 请给我一颗智慧的心，让我可以区分前两者 勇敢的心和平常心都很重要，然而，一定要配上一颗懂得区分的智慧心。 区分能力对于员工非常重要 曾经有人说：“你不借钱给我就是担心我不还钱给你，是不信任我。” 教练对此进行了区分：“我不是担心你不还钱给我，我是担心我收不到钱——就算你不还给我，你的哥们还给我也可以呀，所以这跟信不信任你没有关系，跟我承担财务风险有关系 二、区分、一颗智慧心 日常工作中的例子，区分的智慧能够帮助我们做得更好。 有位新同事给客户打电话说：“你承诺昨天把资料传真过来，怎么现在还没有传过来？” 教练回应他：“你这样说已经假设了他没有传真过资料。更严谨的说法是——我还没有收到你的传真资料。他可能已经传真过了或者叫人带来了，只是你还没有收到而已。 “你还没有传真过来”和“我还没有收到你的传真资料”这是一个区分。后面一种说法避免了对客户的假设，对方更容易接受。这样的区分看似简单，其实体现了严谨的工作态度。 三、区分、一颗智慧心 人有能力，就在于他懂得区分 有位客户对教练说：“我不喜欢你。” 教练回应他：“你不喜欢我什么？是不喜欢我的长相呢？还是我的声音？或者是我说话的内容？我教练你的方式？” 有位客户听了，认真地作了思考，然后跟教练沟通。 面对意见，也需要有效区分，否则不知道问题到底出在哪里。不区分，可能感觉到处都是问题，甚至把原来好的东西否定了。举例： 有位朋友到你家，你冲了一杯奶茶给他喝，他说不好喝， 那么到底他觉得不好喝的原因是什么呢？这需要区分。一杯奶茶包括奶、茶、糖、水、水温等因素。他说的“不好”究竟是奶太多？茶太少？糖太甜？水太凉？还是别的原因？如果你不加区分地按自已的猜测换一杯，他可能还是觉得不好喝。 三、区分、一颗智慧心 人有能力，就在于他懂得区分 有区分，就有针对性 品酒师能够品出酒的不同产地、年份，因为他在这方面的区分能力比一般人强。听音乐、鉴赏古董等也是如此，辨别是妙品还是庸品、正品还是伪品，全靠区分。 区分跟分析不同：分析有结论，区分没有直接结论，只是将情况呈现出来，帮助我们选择。 区分能把问题简化，能让我们更清晰地看清关键之处。区分可以让我们更有智慧、活得更轻松。 四、答应与承诺 教练问部门经理：“你的工作进展怎么样？” 部门经理说：“我已经部署了。” 教练听到对方的意思是：“我已经