危机公关处理原则.pptxVIP

危机公关处理原则;…什么是危机？;?…危机的定义;?…危机的特点; 3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，加上决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。而且危机往往具有连带效应，引发一系列的冲击,从而扩大事态。 4.紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。而且由于危机的连锁反应以及新闻的快速传播, 因此对于危机处理，可供做出正确决策的时间是极其有限的，这也是对决策者最严峻的考验。 ;?…危机的特点;?…什么是危机公关？;?…危机的产生原因？;★ 领导危机;?…危机的产生原因？;★ 假冒伪劣;★ 安全问题;?…危机的产生原因？;★ 客户纠纷;?…危机的产生原因？;★ 政治危机;★ 环境污染;★ 社会危机;?…危机出现将产生什么样的影响？;危机产生的影响;媒体公信力极强。信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化，使企业危机情境迅速公开化，成为公众聚集的中心，成为各种媒体热炒的素材。媒体不仅仅关注危机本身的发展，而更关注企业对危机的处理态度和所采取的行动。而社会公众有关危机的信息来源是各种形式的媒体，而媒体对危机报道的内容和对危机报道的态度影响