12忙救火不如治病源.pptVIP

救火與病源 製作人 : 楊勝雄 2004/07/08 1/ 12 一、前言 2/ 12 空有「救火英雄」，企業卻無法根治問題。其實，減少流程操作失誤、縮短企業循環時間、降低不良品質成本、增進顧客滿意才是治本之道。 二、品保頭痛的事 3/ 12 讓品保頭痛的是，狀況重複發生，今天解決 的問題，隔一段時間又出現，許多問題都似 曾相識，然而一旦發生，還是要當作新的問 題處理。 品保的工作，好像是「救火」一樣，哪一個 問題比較「急迫」就優先處理那個問題，重 要問題反而擺在一旁。長此以往，「救火」 成為品保的主要工作，例行的管理工作反而 淪為次要。 三、「救火」的癥候-1 4/ 12 如果一個企業或部門出現至少其中三項，你可能就 是一位「救火」的犧牲者： 一、感覺沒有時間解決所有的問題： 你的問題，總是多於能夠幫助你解決問題的人。 二、問題解決不徹底： 你只是設法「補救」而已，並未真正解決問題；問題 現象獲得緩和，但病根未除。 三、問題重覆出現， 而且不斷增加：