4S店售后服务评选活动汽车4S店技能比武活动方案.docVIP

安徽首届“金扳手”技能大比武 暨4S店售后服务评选活动 安徽交通广播 2010 11 20 目 录： 一、活动介绍 序 活动概况 参赛内容 颁奖盛典 招商形式 二、活动招商 冠名 协办 特别支持单位 指定用品 一、序言 中国车市正以每年20%以上的速度持续多年的高增长后，一个强大的汽车后市场时代正在形成。增强售后服务功能和改善售后服务质量将对整个汽车行业或是品牌起到厚积薄发的拉动作用，也是体现一个地方的汽车发展水平。安徽省总工会等各政府组织和安徽交通广播等众多媒体联合举行全省范围内的“金扳手”比武暨4S店售后服务大赛，旨在对安徽汽车后服务市场的一次检阅，发现行业精英，鼓励有志青年立足岗位，苦练绝活，书写辉煌人生；同时通过对4S售后服务的评选，向社会推荐优秀4S店，引领行业新标准，促进安徽汽车行业飞跃发展。 二、活动概况： 一）、活动时长：2个月 二）、主办单位： 安徽省总工会 安徽省劳动局 安徽省共青团 安徽省交通管理局 安徽省交警总队 安徽省汽车经销商商会 三）：承办单位： 安徽交通广播 合肥零动企划 四）、支持媒体： 安徽电视台 合肥电视台 新安晚报 合肥晚报 安 徽商报 市场星报 江淮晨报 中安在线 太平洋汽车 网易车网 五）、活动内容： 1、“金扳手”大赛 2、4S店售后服务评选 3、颁奖盛典 六）、评委团 安徽省汽车行业专家 社会汽车组织代表 客户代表 三、参赛内容 一）、“金扳手”大赛 参加对象：汽车修理技术人员 第一阶段报名 方法1：由4S店推荐统一报名 方法2：登陆太平洋网站按要求填写报名表格 经过海选入围后统一发参赛证及参赛须知。 第二阶段报名 初赛 理论：笔试 实践：客户沟通 故障诊断 快修 第三阶段 复试 产生20名进入决赛 快修淘汰对抗赛 第四阶段 决赛 最终产生10金扳手 汽车施救 绝技展示 职业道德演讲 二）、4S店售后服务评选 1、售后服务之星比武 参加对象：4S店售后客户服务人员 第一阶段 报名 方法1：由4S店推荐统一报名 方法2：登陆太平洋网站按要求填写表格报名 经过海选入围后统一发参赛证及参赛须知。 第二阶段初赛 客户接待模拟 汽车基本知识 第三阶段复试 产生10名进入决赛 客户接待 汽车驾驶技能 第四阶段 决赛 最终产生3服务之星 接待案例处理 职业道德演讲 2、4S店售后服务评选 参加对象：4S店售后服务部 第一阶段 报名 1、4S店填写报名表格 2、安徽交通广播走进4S店进行3期专题采访，每期15分钟。 a、售后负责人专访 b、机修技术人员专访 c、老客户专访 第二阶段 评议阶段： 综合考评：专家行业评分 客户短信支持 4S店选手参赛成绩 第三阶段 奖项评定： 三）：奖励： 一）、奖项设置 1、金扳手奖 a、金扳手 4名 各奖奖金10000元 颁证书 b、银扳手 6名 各奖奖金3000元 2、4S店售后服务奖 a、团体奖 颁奖牌 最满意服务 最规范服务 最诚信服务 最佳技术服务 b、售后服务之星 3名 各奖奖金3000元 3、合作单位 大赛特别贡献奖 颁奖牌 四）：比赛时间安排： 时长 级别 2周 前期宣传 3周 初赛 2周 复赛 1周 决赛 1周 后期宣传 四、颁奖盛典 安徽首届“金扳手”技能大比武暨4S店售后服务评选颁奖盛典 地点：安徽省广播电视大厅 五、招商形式 一）、冠名：20万 （1家 范围：中石油 中石化） 二）、协办：5万 （2家以上 范围：汽车用品市场、汽车修理学校） 三）、特别支持单位：2万 （15家以上 范围：各4S店） 四）、指定用品：1万 （数量不限 范围：汽车用品商） 安 徽 首 届“金扳手” 技 能 大 比 武 暨4S店售后服务评选活动招商 【冠名】 一、招商形势和范围 本次活动热忱欢迎热心于汽车后服务市场发展社会单位冠名、参与广告宣传、参与活动联办、协办安徽首届“金扳手”技能大比武暨4S店售后服务评选 二、赞助