湖南省旅游行业岗位群典型工作任务分析.ppt

分工 决策计划环节 线路设计 学生任务分解分工 欢迎词创作 教师指导 提出参考意见 把握分工 导游词创作 景点介绍资讯 沿途景点资讯 资讯环节 小组自评 教师点评 检查评估环节 景点讲解 沿途讲解 实施环节 致欢迎词 致欢送词 航班、住宿资讯 小组互评 学生角色扮演分组演示 突发事件设计 突发事件处理 实物展示 实训基地 营造模拟环境 增强感性认识 提高实践能力 多媒体课件 展示 团队合作 《模拟导游》，江波主编 教学资源 《湖南导游讲解》，株职自编教材 资源作用 地接导游业务流程资讯 项目任务教学指导 试题库、案例库、知识库、网络链接 网络资源库 资源库作用 学生自测自评、知识拓展、资讯收集 模拟导游综合实训室 专业机房 学生项目模拟实训教学 方特国际旅行社 云阳山风景区管理局 现场顶岗实习基地教学 个 人 考 核 量 化 表 项目 主要观测点 评价主体 分值 评价方法（Ki） 得分 项目得分 优 良 及格 方法能力（30%） 团队分工 教 师 100分 ? ? ? ? ? 100×30% 突发事件设计 资讯收集能力 社会能力（30%） 合作精神 小组自评 100分 ? ? ? ? ? 100×30% 积极主动 时间观念 责任心 专业能力 （40%） 导游词创作和讲解 教 师 100分 ? 100×20% 突发事件处理 团队服务质量 小组互评 100分 100×20% 线路设计 个人得分总计 ? 考核点 评价主体 考核标准 成绩比例（%） 优 良 及格 1、旅游线路设计 旅行社导游 20 2、导游词讲解 30 3、湖湘文化讲解 20 4、团队服务技能 20 5、突发事件处理能力 10 合 计 100 1、课程培养目标完全对接湖南地接导游岗位职责，突出职业能力的培养； 2、课程实施以基于工作过程的一体化教学模式取代以独立景点为情境的模拟实训教学模式； * * * * * * * * * * * * * * * * * 湖南省旅游行业岗位群典型工作任务分析 景点讲解 客户管理 团队服务 行动领域 学习领域 本课程定位为导游专业课程体系中的一门专业核心技能课程 先修课程 后续课程 湖南省主要旅游线路综合讲解能力 湖南省省内旅游线路设计；导游词创作 游客关系协调，突发事故处理 专业能力 方法能力 社会能力 对接湖南省地接导游岗位 按湖南地接导游工作过程组织教学，仿真实训与顶岗实习相结合 实训室仿真模拟与现场顶岗实习相结合，旅行社导游参与教学 突出“三性” 专项短线游 城市综合景观短线游 长张凤综合景观省外团长线游 长韶衡综合景观省内长线游 简单 复杂 专项产品导游词创作 游览线路设计 株洲景点解说 炎帝节及株洲文化 韶山红色革命解说 南岳宗教文化解说 南岳自然景观解说 长沙湖湘文化解说 湘西少数民族风情解说 张家界砂岩地质景观解说 少数民族文化 综合景观旅游 宗教、红色文化 综合景观旅游 休闲服务 地方特色文化 城郊旅游 教学情境 服务特质差异 教学任务 项目编号 模块 项目 主要教学知识点 学习目标 学时 备注 P1-1 模块一： 城市综合景观短线游 株洲景点讲解 1、醴陵红官窑文化。 2、炎帝文化。 8 校内实训室一体化教学 P1-2 模块二：专项短线游 漂流、拓展、夏令营 各专项旅游的特点 12 P1-3 模块三：韶衡炎专线 1、韶山景点讲解 1、毛泽东故居 8 P1-4 2、衡山景点讲解 2、衡山景点讲解 8 P1-5 3、炎帝陵景点讲解 3、炎帝文化 8 P1-6 模块四：长张凤专线 1、长沙景点讲解 1、岳麓书院讲解 2、马王堆西汉文化讲解 12 P1-7 2、张家界森林公园讲解 1、土家族文化讲解 2、景点讲解 12 P1-8 3、凤凰导游讲解 1、湘西民俗讲解 2、苗家文化 12 P1-9 顶岗实习 40 现场教学 以仿真任务和真实任务设计教学目标 按工作过程组织教学实施 在教学过程中始终贯穿教学做合一的模式 实训教学和现场结合的开放性教学 旅游团队类别——北京长张凤旅游团 日程要求：6天 （含长沙一天） 任务二：导游词创作 任务三：景点讲解 任务一：信息收集 * * * * * * * * * * * * * * * * *