人际沟通与交往第七章与上司、同事、下属、客户的沟通技巧.pptVIP

第七章 与上司、同事、下属、客户的沟通技巧 一.与上司的沟通技巧 （一）向上司请示汇报的程序： 1.仔细聆听上司的命令 2.与上司探讨目标的可行性 3.制定详细的相关计划和方案 4.随时向上司汇报工作过程 5.工作完成后要及时汇报和总结 （二）养成主动向上司报告的习惯 （三）虚心接受批评 1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释 协调与领导关系的原则 1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则 （四）如何与各种不同性格的上司进行沟通 1.控制型上司 2.互动型上司 3.实事求是型上司 （五）说服上司的技巧 1.选对提建议的时机 2.在说服上司之前,要有充足的准备 3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有成竹才去找上司 4.说话简明扼要,突出重点 5.态度真诚,充满自信 6.尊重上司,维护上司面子 与领导相处的技巧 要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导 如何恰到好处地赞美领导 赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话 批评领导的12条原则 1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错误，自己能够弥补解决的