希尔顿酒店国际化经营战略资料.pptVIP

希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。 希尔顿饭店的宗旨——“为我们的顾客提供最好的住宿和服务” 产品 “一个尺码难以适合所有的人” 提供多样化产品： 1、机场饭店：1995年旧金山希尔顿机场大酒店开创了机场酒店之先河，美国主要空港，40余家 2、商务酒店：理想的地理位置，高质量服务 3、会议酒店：60余家 4、全套间酒店：使馆套房酒店创建于1983年，是全套房概念的先行者 价格（price） 四星的酒店，三星的价格 渠道（place） 中央预定系统（1999年4月，希尔顿宣布使用耗资3000万美元的新的中央预定系统Hilton Star）：网络全天候免费提供客房信息 中央佣金支付：若干名预订员与旅行商接洽 希尔顿饭店直拨：免费顾客问询和会议安排系统 预定帮助柜台：当面预定 促销（promotion） 希尔顿促销活动：积分活动 旅游促销活动：针对老年人市场，入住送旅游 周末度假促销 家庭度假站促销活动：“让孩子们高兴”，一家大小度假 社会市场营销：希尔顿社区基金会；Scandic社会项目；Ladbrokes公众社团 希尔顿的不同之处 出彩的服务 1、微笑服务 希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。 2、IT服