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商场沟通的技巧与方法 一、准备: 1)??需解决事项的处理依据: a)?从商场的收益角度考虑(销售收益、价格形象、店 面形象等); b)??从员工的工作情况; c)??公司领导的或与督导等沟通的意见; d)预算(我司能承受的不同限度的预算,促销费用、面积、位 置的变化等); 2)??相关工具:笔记本、相关的商函或申请等; 二、预约: 找到对方的电话,预约见面时间; 三、按时到达,自我介绍: 自信、有礼、从容 四、听取对方意见或表明目的: 错的暂时不要急于提出异议; 对的表示同意、肯定; 五、商议: 解决问题的方法; 对方提出的问题或给予你的看法或解释 六、邀请: 到专柜实地进行需处理问题的探讨; 到促销场地进行需处理问题的探讨; 七、检讨: 给出处理意见或给出具体的回复时间; 不管对方是否针对我们,即使对方是有意针对我们; 注意:解决问题的态度要坚定,不要过于强调我们内部的原因,表现出非常理解,非常愿意处理此问题的意愿,以此取得对方信任; 八、感情沟通: 闲聊 ; 了解对方情况、喜好等; 九、友好分手 对对方的支持表示感谢; 对末定事项预约下次的见面时间; 对已有解决方法事项,让对方放心,一定在商量好的时间内处理等; 再一次告诉对方,有任何时间,请随时与你联系; 十、整个过程中的注意事项: 不要让我们自己的态度决定事情的结果; 不管对方的态度如何,我们要由始至终,保持积极、友好、自信的心态与神态; 记住:没有任何人会在第一次见面就对你露出笑容,特别是在目前供大与求的时期,但没有任何人会长期对一个由始至终对他(她)微笑的人,始终板着脸;只要你每次与他(她)见面,均保持正确的心态与神态,在下一次或再下一次见面时,他(她)会对你露出微笑的; 十一、事后的注意事项 记住对方的声音; 记住对方的姓名; 记住对方的籍贯、喜好等; 将对方的电话、手机号码输入手机,保留好对方的卡片; 十二、演练: 举例:进行演练; 1、第一次拜访(新接手) (5分钟) 2、商场通知需更换员工;(10分钟) 3、促销位费用的沟通;(10分钟) * *
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