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欢 迎 加 入 浩盈物业服务公司 这将是您人生的一次全新体验 物业管理起源及国内的发展 　　物业管理起源于19世纪60年代的英国，由于住宅设施时常有人为破坏，而且环境条件又脏又差，影响了业主的经济收益。当时有一位名叫奥克维娅希尔的女士在其名下出租的物业制订了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出乎意料的取得了成功。 　现代意义的物业管理在我国起步较晚，在上世纪80年代中起步，部分大城市受到香港等先进物业管理理念的影响，物业管理有一定的发展。随着改革开放不断深化，市场经济日趋加快，物业管理朝着市场化、专业化、企业化的模式不断发展。 普通百姓对物业管理认识 物业乱收费问题 物业公司创收问题： 物业公司地位问题 附图一： 附图二： 附图三： 附图四： 附图五： 物业须知 入住与装修管理是物业服务企业前期服务中的重要的基础工作，也是物业管理在操作中的难点和重点之一，尤其是对装修管理的好坏将直接影响服务的品质，从物业的软伤会变硬伤，装修管理的政策性是非常强的，涉及面也广，与业主之间的矛盾冲突也比较大，但管理好是永久收益。 入住服务的内容 一、入住的概念 入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业服务企业为业主办理物业服务事务手续的过程。那么对业主而言，入住的内容包括两个方面：一是物业验收及其相关手续的办理，二是物业管理有关业务的办理。 物业入住的操作模式有两种形式：一种是以建设单位为主，物业服务企业配合，此形式的核心内容是建设单位具体负责向业主移交物业并办理相关手续。另一种是建设单位将入住工作委托给物业服务企业，由物业服务企业代办入住手续。但无论采取哪一种方式，它的性质是一样的，是建设单位向业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任和义务。 二、入住的准备（交付工作准备） （一）资料准备 1、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》 2、《入住通知书》 3、《物业验收须知》 4、《业主入住房屋验收表》，以上都是开发公司制作的 5、业主手册 6、物业有关约定 （二）其他准备 1、入住工作计划 2、入住仪式策划 3、环境准备 4、其他准备事项 三、入住服务的管理 入住时交付的流程 可以将收费（物业服务费列在流程后面），收费3个月，最长不超过一年。 《入住通知书》为建设单位准备，《业主公约改为管理规约》，物业前期交付计划书（附件） 装修管理 概念：物业装饰、装修管理是通过物业装修装饰过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。 一、装修装饰管理流程 向业主发放住宅装饰装修管理办法→备齐资料→ 登记→ 签订管理服务协议→ 有的增加装修管理责任确认书，或施工单位或业主→ 办理开工手续（①服务中心设进场前检查表②配备灭火器③发放进场装修证） → 施工→ 验收 主要是装修人或装修企业与物业服务企业签订物业装饰装修管理服务协议 二、装饰装修管理依据 物业服务企业实施装饰装修管理的依据是2002.5.1实施的建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》,前期与业主签订的物业管理规约中对装饰装修的规定，如外立面的要求、阳台的要求、太阳能的安装等。 建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》第二章 第五条 住宅室内装饰装修活动禁止下列行为：一、未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；二、将设有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间；三、扩大承重墙上原有的门窗尺寸、拆除连接阳台的砖、混凝土的墙体；四、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；五、其他影响建筑结构和使用安全的行为。 第六条 装修人从事住宅内装饰装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为： 1、搭建建筑物。构筑物 2、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗 3、拆改供暖管道和设施 4、拆改燃气管道和设施。 三、物业装饰装修管理内容 1、物业装饰装修的范围与时间管理 A是业主的自用部位不能侵害公共区域； B是不能影响他人对物业使用，如改管道，改厕所； C是作业时间，不能影响其他业主的休息； D是工程实施的期限，一般情况是3个月左右。 2、装饰装修的管理要求：在日常装修中会出现的公寓主要是封阳台、管线改道，卫生间移位，别墅挖地下室、搭建车库或构筑物，写字楼是外立面的企业广告牌，商业街主要是外面的商业招牌等。 3、装饰装修管理和垃圾清运管理 4、装饰装修的现场管理（尤为重要）