人际信任与知识隐藏行为个人声誉关注与不确定性感知的联合调节.PDFVIP

第３１卷第 １期 管理评论 Ｖｏｌ. ３１ꎬＮｏ. １ ２０１９年１月 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｖｉｅｗ Ｊａｎ.ꎬ２０１９ 人际信任与知识隐藏行为: 个人声誉关注与不确定性感知的联合调节 王　 鹏　 朱方伟　 宋昊阳　 鲍晓娜 (大连理工大学管理与经济学部ꎬ大连 １１６０２４) 摘要:抑制知识隐藏是实现组织内员工间良性知识互动的前提ꎮ 现有知识隐藏研究多聚焦于知 识隐藏行为产生的影响ꎬ而对其前因变量的定量考察十分有限ꎮ 基于资源基础观与社会交换理 论会聚视角ꎬ本文剖析了组织内人际信任对知识隐藏行为的影响ꎬ并检验个人声誉关注与不确 定性感知(环境不确定性感知、组织气氛不确定性感知、个人胜任力不确定性感知)的联合调节 作用ꎮ 通过对辽宁省、山东省、北京市等８个省市的２６７ 家企业４５０名员工的问卷调查ꎬ对收集 到的３９６份有效数据ꎬ进行实证分析ꎮ 结果显示:人际信任可以明显抑制知识隐藏行为ꎻ个人声 誉关注与不确定性感知在人际信任与知识隐藏中皆具有显著调节作用ꎻ个人声誉关注与环境不 确定性感知及组织动机气氛不确定性感知在人际信任与知识隐藏关系中的联合调节作用显著ꎬ 但与个人胜任力不确定性感知的联合调节作用不明显ꎮ 研究结论对员工知识隐藏行为决策与 管理具有一定的指导意义ꎮ 关键词:知识隐藏ꎻ人际信任ꎻ不确定性感知ꎻ个人声誉关注 引　 言 知识基础观(ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ￣ｂａｓｅｄ ｖｉｅｗ)的基本观点认为ꎬ知识已经成为维持企业竞争优势ꎬ推动企业可持续 － [１ ３] 价值创造的基础 ꎮ 因此ꎬ企业要实现自身的可持续发展ꎬ一种有效的方式是通过有秩序的知识共享ꎬ促进 [４] 员工知识创造以及员工个体知识的共享与组织化 ꎮ 而在有秩序的组织知识共享过程中ꎬ员工间的“知识求 助”与“知识应助”互动是提高工作效率ꎬ实现员工个体知识价值ꎬ乃至实现个体知识组织化的重要途径ꎮ 然 而ꎬ已有的大量研究证明ꎬ尽管企业采取了多样的措施ꎬ来促进企业内部员工之间的这种良性知识共享与知识 [５ꎬ６] 互动 ꎬ但这些措施却并未发挥良好的效果ꎬ面对“知识求助”时ꎬ广泛而有效的“知识应助”仍然是个别现 [７] [８] 象 ꎮ 与此相反ꎬ一种阻碍“知识应助”的人类自然行为———“知识隐藏”行为却广泛存在于企业中 ꎬ一项覆 [９] 盖１７００多人的调查指出ꎬ大约７６％的企业员工在面对同事“知识求助”时ꎬ会选择隐藏知识 ꎮ 这种隐藏可 [１０] 以理解为ꎬ“当员工收到工作场所中同事的知识求助时ꎬ个体为了保留或隐藏知识所做的某种有意尝试” ꎮ [７] Ｃｏｎｎｅｌｌｙ等 学者对这种行为进行了剖析ꎬ并构建了包含推托隐藏、装傻隐藏以及合理隐藏三个维度的知识 隐藏行为测量模型ꎮ 推托隐藏ꎬ主要是指提供给请求者不正确的信息或虽答应帮忙ꎬ但尽量拖延ꎬ具有欺骗性 质ꎻ装傻隐藏ꎬ即知识隐藏者假装听不懂或无法解答请求者的问题ꎬ从而实现知识隐藏ꎬ具有欺骗性质ꎻ合理隐 藏ꎬ指隐藏者以第三方不愿意泄露这一知识或信息为由不提供给知识请求者想要的知识或信息ꎮ 这种行为并 不一定带有欺骗性质ꎬ甚至还会为组织或是其他第三方的知识保护带来益处ꎬ从这一方面来看ꎬ知识隐藏并不 一定总是消极的ꎬ很多时候还存在其积