公务接待的礼仪.pptVIP

会场席卡排列 电视电话会议 谦恭有礼的谈话技巧 与领导交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让领导听得很舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高；如果你对领导言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早结束与你的谈话。 平时要多多练习说话的技巧，在不违反原则的情况下，尽量做到随时说好话，会说话。 * 拜访过程中要非礼勿听、勿视、勿动 公务拜访时，要记住非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。千万不要一看到领导与其他人交谈，耳朵就竖起来；未经领导允许，就私自翻阅领导资料，这种行为会令领导对你产生厌恶的情绪；不要触动领导的任何东西，包括电子用品，尤其是电脑，因为电脑中可能会存有机密性的资料，而且你的触动很可能会将其中的档案和程序弄乱。 * 保持正确的坐姿 公务拜访与领导交谈时，一定要保持正确的坐姿，要坐有坐相。男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 * 保持正确的坐姿 当女性在与领导谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。 * 感谢接待的人员 拜访结束，当你要离开时，千万别忘了真心诚意地跟客户说“感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”这些礼貌用语要在日常生活当中不断地去演练，当习惯成自然后，客户就会觉得跟你在一起非常的舒适没有压力，而没有压力的语言就是好听的话语，就是能让人为之动容的语言。感谢客户时，切忌使用过于夸张的语言动作，否则就会适得其反。 * 拜访时间勿太长 拜访客户还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久，一般性的拜访最好控制在15分钟左右。如果拜访时间过长，很可能会耽误对方的其他事情，所以要适可而止。 * 肢体语言要得体 肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。高过头时动作太夸张，宽于肩时，旁边如果坐着别人，就会打到别人。 离开时，双手放在腹部，真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢。 * 鞠躬礼仪的六种错误做法 公务宴请与中餐礼仪 一、宴请组织礼仪 （一）明确宴请对象、目的、范围、形式 1.对象：明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱 好等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的：明确目的，便于安排宴会的范围和形式 3.范围：适、少、和、偶。 4.形式：正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等 * 公务宴请与中餐礼仪 （二）选择时间、地点 时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和主宾协商，再发邀请。 地点：环境幽雅，交通方便 （三）精心制作请柬，认真发送确认。 请柬应提前一至二周发出。 * 公务宴请与中餐礼仪 （四）安排席位 1.中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是： 主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低； 平行者以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号。 * 中餐桌次排列 * 1 2 2 1 2 3 4 5 两桌横排 两桌竖排 1 2 3 1 2 3 4 5 6 三桌竖排 1 2 3 4 5 6 7 公务宴请与中餐礼仪 2.中餐位次排列 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。 如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。 * 中餐位次排列 * 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 1 2 5 6 8 7 4 主位 3 第二 主位 公务宴请与中餐礼仪 （五）拟订菜单和用酒 菜单： 精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热、甜咸、色香味搭配。 酒: 酒精含量低 * 公务宴请与中餐礼仪 二、宴会中主人的礼仪（宴请程序） （一）迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人 （二）引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌， 接待人员引导其他客人入席 （三）致词、祝酒 言简意赅、热情友好 （四）用餐 融洽气氛，掌握进餐速度 （五）送别 热情相送，感谢光临 * 公务宴请与中餐礼仪 三、赴宴的礼仪 1.接受邀请应注意事项 应邀: 尽早答复 适度修饰: 符合要求 适时到达: 不早不晚 * 公务宴请与中