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填空题
推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处置”为原则。
教育为重
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填空题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（ ）”。
二次投诉
3
填空题
妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
调解消费纠纷
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填空题
在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作
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