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外资银行贵宾理财 讲授大纲 外商银行收入结构分析 贵宾理财管理组织架构 外商银行的贵宾理财 贵宾客户的发觉、培育和维护 QA 外商银行收入结构分析 金融集团的三大竞争力 绩效指针～本土银行VS外国银行 本土银行VS外国银行资产报酬率与净值报酬率一览 银行业收入结构分析 2002年中资银行中间业务比较 保值 增值 超值 以市场为导向，交叉营销 注重培训 深耕客户价值 是外商银行致胜的关键 贵宾理财管理组织架构 外商金融集团组织架构—全球 花旗银行管理组织架构—台湾 个人银行管理组织架构 外资客户经理的要求 主动积极 良好沟通技巧 熟悉投资产品及金融市场 良好1－1营销技巧 专业资格及执照 能团队合作 客户经理的培养和选拔 一：从内部选拔 二：招收市场营销专业的毕业生 三：从其他工商企业引进经过市场锻炼的、具有实战经验的专业营销人才市场知识 客户经理划分 划分的依据是个人的工作能力、专业工作经验、工作业绩、所负责客户类别和所营销产品等。 客户经理分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理。 外资客户经理的工作考核 年考核：每年在十月底，分为四项 一：业绩目标：达成率及原因检讨 二：人员组织：互动及支援的配合 三：客户互动：客户回馈及改进方式 四：工作流程：其他部门配合