酒店客房部培训PPT客房个性化服务.pptVIP

小组成员： 郭彦丹 李梦汝 李永仙 刘明惠 近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一个口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。 一，什么是个性化服务 二，客房个性化服务的内容及其重要性 三，客房个性化服务的SWOT分析 四，如何做好客房个性化服务 一、什么是个性化服务？ 所谓个性化服务在英文里叫做PersonalService，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。 个性化服务定义： 个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。 从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。 二、客房个性化服务 随着酒店业的迅速发展，做为酒店的一个强力支柱---客房，怎样来服务好我们面对的每一位客人，怎样用优质的服务来吸引、留住以及发现新的客人，做好客房的个性化服务工作就显得至关重要了。只有在规范化服务的基础上，逐渐开发和提供个性化服