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洛阳铜加工集团有限责任公司质量发展战略 北大纵横管理咨询公司 2002年5月 洛铜质量战略模型 洛铜质量战略模型概述 导读：质量突破 质量突破模型 洛铜总体上处于质量管理进程的二级阶段 严峻外部市场形式与对质量要求日益提高的客户迫使洛铜在质量管理进程上要全面上一个台阶 随着中国步入WTO，国外同行的加速进入中国市场，他们的产品质量总体优于洛铜产品，也抢占了洛铜的高端市场。 令人担忧的内部质量不能有效地支持洛铜的经营也迫使洛铜质量管理进程上必须全面上一个台阶 2001年质量异议发生的重量与起数分别比2000年增加455吨和284起，增加比例分别为29.02％和44.94％。 2001年退换货发生的重量与起数分别比2000年增加365吨和261起，增加比例分别为72.97％和77.68% 。 2001 年质量异议占销量比例（重量）比2000年同期增加22％，退换货率（重量）增加63.66%,比年度计划高出81％。 退换货给洛铜造成了很大损失，包括直接经济损失、间接损失和负面影响，仅由于退换货带来的降价、运费和加工费损失，2001年就高达707.7万元。 2001年除管棒厂和冶炼厂以外，其它生产单位都未完成退换货率年度指标。 目前，洛铜铜加工材的综合成品率仍然停留在50％左右这样一个较低的水平，并有比较大的波动。 洛铜必须从“质量保证”向“质量预防的”的质量管理进程方向突破 “内忧外患