人才中介师——职业规范与实务(终稿).ppt

上海市人才中介师职业规范与实务 第一章 人才服务业导论 第一节 现代服务业 第二节 人才服务业   第一章 人才服务导论1、1现代服务业 1、1什么是服务业？ 为满足生产者、消费者的服务需求，提供不同形式服务劳动和服务产品的产业。P3 二、发展现代服务业的意义（P7-11) 第二节、人才服务业 什么是人才服务业（P13)---是生产者服务业 人才服务的性质（P16) 人才服务业的基本构成 人才服务机构与从业人员 1、人才服务机构 （P21) 人才服务的历史 人才服务的现状 人才服务业的国际发展趋势 P32 知识化---对象 ,客户需求,竞争环境变化。 专业化——细分市场 综合化——“一揽子”服务 信息化——IT,网路 全球化---跨国公司全球布点、服务贸易。 我国人才服务业的走向 P36 人才服务业政策环境日益完善 人才服务业发展日益多元化 人才服务业水平不断提升 ——品牌化、专业化、个性化 人才服务业国际化程度不断提高； 本章重点内容 服务的特征；P2-P3 现代服务业的主要特征；P7 发展现代服务业的意义；P8-P10 人才中介与人才服务业的区别；P14 人才服务业的性质；P15 人才服务业的基本构成；P20 人才服务业人员素质；P22 上海人才服务业的现状和存在的问题；P28-32 人才服务业的发展趋势；P32 第二章 人事外包 第一节 人事外包服务概述 第二节 人事外包服务基本流程 第三节 人事外包服务提供商的运作案例 人力资源外包 P38 人事外包，又称人力资源外包（HRO），是指由服务提供商提供通常由企业内部有关部门进行的人力资源管理服务。 人事外包服务提供商通过与企业签订服务合约，为企业提供特定的人力资源服务并收取服务费； 1、人力资源外包分类 P38 2、人事外包的优势 降低成本--流程成本，HR关注战略、提升价值； 提升人力资源服务--专业服务提高满意度； 获取技术平台； 简化和整合流程—一站式人事服务，新设计流程 规避管理风险——发现管理盲区 提供合法解决方案 3、人事外包服务的内容 P42 人力资源招聘（常规、临时、高级管理） 人事行政事务（费用、档案、员工关系） 福利管理 薪酬管理 教育和培训 人力资源管理咨询 4、人事外包发展特点 P44 市场化：客户为中心 品牌化：打造自身品牌价值 规模化：规模经济效应 专业化：技术平台、专业团队、科学组织机构 5、人事外包的四个维度 外包深度：承诺、合作、合同 外包广度：综合解决方案、混合、特定细分市场 外包资源：企业资源、混合、供应商资源 外包流程：企业流程、合作、供应商流程 6、人事外包的未来趋势 P45 更大规模的人事外包 更系统和全面的人事外包 与内包更紧密结合 驻店服务 外包服务招标 7、中外人事外包的比较 客户需求 外包服务供应商 ——传统供应商：美世、翰威特、万宝盛华 ——新型供应商：埃森哲、毕博、普华永道、IBM、惠普 客户市场容量 市场的细分 人事代理是中国特色的人事外包模式。 人力资源管理全方位外包必将是大方向和主流。 第二节 人事外包服务的基本流程 员工入职流程 客户发放员工录用通知单 服务供应商录入员工基本信息 与员工沟通，通知提交录职所需材料 员工准备个人材料，服务商审核人职材料，录入系统 服务商办理用工、社保、公积金手续 服务商生成月度人事社保汇总，报客户审核； 如出现员工资料迟交，服务商将以报告形式通知客户，同时与员工进行协调，通知与催办。 第二节 人事外包服务的基本流程 员工入职流程 第二节 人事外包服务的基本流程 员工离职流程 客户发放《不续签通知/离职通知》或员工提交辞职报告 服务供应商录入员工离职信息 服务商按规定计算四金应缴额和其他离职费用，交客户审核确认 员工7天内办理离职手续，领取退工单和劳动手册 服务商在规定时间内办理退工、社保转出、公积金封存手续 服务商于月底前生成月度人事社保汇总，报客户审核。 员工离职流程 外包服务薪酬管理流程 客户提交工资清单/变更信息，服务供应商录入信息系统，计算薪酬 计算结果经专人复核后，服务商生成客户定义的薪酬报告 提交客户审核无误后形成帐单 服务商就确认结果生产账单，客户付款后，形成银行文件，交银行发放工资 服务商打印工资单，并发放到员工。 外包服务薪酬管理流程 人事外包机构成功的重要因素 人性化服务 全国化服务 技术化服务 多元化服务 人事外包案例 一、服务项目 合法用工的