沃尔玛 防损、安全、忠诚培训提纲.docVIP

欢迎光临： 群策群利商务威客 防损、安全、忠诚培训提纲 #目的 让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。 #内容 损耗控制 安全 诚实 问题/测试 #时间安排 防损培训：2、5小时 实施损耗控制计划 关于商场小偷的政策 退货/退款政策 购买破损折价商品政策 关于破损商品的处理 安全传呼 店内使用商品的管理 钥匙的管理 安全培训：2、5小时 风险控制计划 正确的搬运商品知识 意外事故 叉车的安全使用 紧急代号及处理方法 消防知识 卡板安全 塑料缠绕薄膜 戒刀的使用 手动叉车的安全使用 诚实培训：1小时 诚实 礼品和小费 职业道德 购物广场特别工作原则 吸烟规定 会员卡 破损商品 回顾/测试 1小时 *开场白 培训课堂纪律规则 培训评价-----中途提问，小纸条 我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩 防损与保安的区别，理论联系实际 防损培训提纲 实施损耗控制计划 什么是损耗？ 损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产 损耗的本质：侵占了我们的利润 为什么会发生损耗？ 未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银 破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品 内/外偷窃 商品编号转换不当、标错价 扫描错误（漏扫