2017.03.09世纪城物业新会展分公司《首问责任制》幻灯片.pptVIP

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2019-04-21 发布于贵州
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2017.03.09世纪城物业新会展分公司《首问责任制》幻灯片.ppt

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物业服务之首问责任制;;（以下简称首问责任制）是指各级服务相关岗位人员在为业主和客户办理业务、接待咨询、投诉报修受理、协调事项过程中，第一受理人应尽最大可能为内外部客户排忧解难，做到对问题跟踪处理，直至处理完毕为止的责任机制。;含义及意义;;;;;;;;;;;对工作人员基本要求;不能当场处理或不属于职责范围内的,对工作人员基本要求;;工作要求－服务态度;;;（一）客服中心受理;首问责任人及相关人员在服务过程中禁止出现办事拖沓、态度冷漠、推诿扯皮、不明确告知等不负责任的行为。;;;;负责首问责任制工作的制定、推广负责指导、监督、检查各部门执行落实情况;监督考核;物业服务战略“服务无限、满意无价”决定世纪城物业新会展分公司物业文化的人性化和责任感，其所体现的“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念是我们制胜的法宝。公司成立以来???不断完善服务体系，构建高效的团队，致力于为客户提供全方位、个性化的服务。;谢谢!