以客户为中心的银行流程关键策略制定.ppt

何谓价值战略 价值战略是一种独特的、从外向内的战略思考方法。它首先从顾客开始，然会逐步回溯企业战略的各个步骤。这种方法要求决策者从外部环境入手，反思企业的竞争能力和经营方向。 价值战略的意义 掌握价值转移的规律是理解价值战略的一个基本前提。企业核心价值的变化要求思维观念的创新，这正是当今时代竞争的关键。新的思维模式应将关注的重点集中于发现当前行业的价值所在以及今后的转移方向和速度。 XXX价值战略的五个元素 □系统论 □经营理念 □信仰 □思维模式 □愿景 价值战略的五个元素 □系统论 □经营理念 □信仰 □思维模式 □愿景 价值战略的五个元素 □系统论 □经营理念 □信仰 □思维模式 □愿景 价值战略的五个元素 □系统论 □经营理念 □信仰 □思维模式 □愿景 价值战略的五个元素 □系统论 □经营理念 □信仰 □思维模式 □愿景 □局部的、当时的环境去找原因 □盲目干预的后果可怕 □传统的解决方案往往无效 □不能轻信对策 □归罪于外 □专注于个别事件 □局部的、当时的环境去找原因 □盲目干预的后果可怕 □传统的解决方案往往无效 □不能轻信对策 □归罪于外 □专注于个别事件 □局部的、当时的环境去找原因 □盲目干预的后果可怕 □传统的解决方案往往无效 □不能轻信对策 □归罪于外 □专注于个别事件 □局部的、当时的环境去找原因 □盲目干预的后果可怕 □传统的解决方案往往无效 □不能轻信对策 □归罪于外 □专注于个别事件 □局部的、当时的环境去找原因 □盲目干预的后果可怕 □传统的解决方案往往无效 □不能轻信对策 □归罪于外 □专注于个别事件 □局部的、当时的环境去找原因 □盲目干预的后果可怕 □传统的解决方案往往无效 □不能轻信对策 □归罪于外 □专注于个别事件 □获得很高的市场份额，利润就会接踵而来； □保持高增长率，利润也将增加。 决定价值转移的四个元素 总裁生命周期与价值转移 总裁制造了企业的成功。但在企业发展的路途上，发生变化的往往是总裁的认知模型（管理周期、傲慢与认识误差）。认知模型的刚性化促使总裁生命周期短化。 决定价值转移的四个元素 经营策略与价值转移 经营策略是一个不断向消费者提供服务并从中获利的完整系统。当经营策略与消费者需求偏好之间的适应机制被打破时，价值发生转移。 决定价值转移的四个元素 产品生命周期与价值转移 众所周知，任何一个产品都有一个生命周期，无视产品生命周期的存在，无疑为企业指明了死亡之路。 决定价值转移的四个元素 消费者需求偏好与价值转移 消费者需求片好的变化，刺激了价值转移的发生，同时也为新的经营策略打开了机会之门。无视消费者需求偏好，就向盲人走路，不知前进的方向。 高瞻远瞩 关注价值转移 □经营策略与顾客偏好、产品、总裁认知之间是一种不断变化的动态关系。 □价值转移是不可避免的，只有持续不断的分析价值转移的规律，才是企业真正重要的头等大事。 XXX的价值战略设计四要素 XXX的客户模型研究步骤 XXX客户模型确定 XXX客户偏好研究 XXX客户需求延伸系统 如何为客户带来价值 XXX的客户模型研究步骤 XXX客户模型确定 XXX客户偏好研究 XXX客户需求延伸系统 如何为客户带来价值 XXX的客户模型研究步骤 XXX客户模型确定 XXX客户偏好研究 XXX客户需求延伸系统 如何为客户带来价值 客户需求与客户偏好 1）需求是指客户对其欲购商品功能和特征方面的追求； 2）偏好分析则可以揭示出何种经营策略能为客户创造最大效用并使企业获利； 3）产品只能满足客户的需求，而经营策略可以满足客户的偏好。 XXX的客户模型研究步骤 XXX客户模型确定 XXX客户偏好研究 XXX客户需求延伸系统 如何为客户带来价值 XXX的价值获取方式研究 价值获取方式 价值获取是为确定的客户模型创造价值，并得到回报的形式。 XXX的价值控制理论 发现利润区域 XXX战略控制模型 XXX战略控制强度 战略与战略控制手段 XXX的价值控制理论 发现利润区域 XXX战略控制模型 XXX战略控制强度 战略与战略控制手段 XXX的价值控制理论 发现利润区域 XXX战略控制模型 XXX战略控制强度 战略与战略控制手段 XXX的价值控制理论 发现利润区域 X