公共关系礼仪 (2).pptVIP

公共关系礼仪 会在不同场合体现公共关系礼仪要求； 在面对面交往中熟练使用各种礼仪技巧； 掌握商务活动礼仪的要求和技能； 在餐饮活动中展示礼仪修养。 6.1公共关系礼仪概述 6.1.1公关礼仪的涵义 公关礼仪是社会组织的公共关系工作 人员在公关活动中，为了塑造个人和组织 的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究 礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等方 面共同认可的规范和程序。 6.1.2实施公关礼仪的意义和原则 1.实施公关礼仪的意义 遵行礼仪是个人立身处世的基本修养。 公关礼仪是公共关系得以展开与成功的基 础。 公关礼仪是公关人员调解冲突、化解矛盾、 增进理解和友谊的重要手段。 遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保 证正常的社会交往。 公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要 因素。 2.实施公关礼仪的原则 实施公关礼仪有以下四个原则，见图6-1。 6.1.3公共关系人员的礼仪修养 1.公关礼仪的准则精神 自尊自爱，自我约束； 遵守规范，尊重他人； 顾全大局，求得和谐； 学习礼仪，贵在实践。 2.公共关系人员应该掌握的基本交际礼仪 何时说“请”？一天说几次“请”？ 懂得如何表示歉意。 懂得如何表达谢意。 懂得赞美的最佳