出租车驾驶员岗前培训.ppt

出租车从业资格岗前培训 主讲：朱明 高级技师、经济师,工程师 高级技能专业教师 汽车维修工高级考评员 一、出租车行业基本情况 主讲：朱明 高级技师、经济师,工程师 高级技能专业教师 汽车维修工高级考评员 （一）企业车辆情况 我市共有出租车企业 68 家 。白云、交通、广骏、天湖旅游、龙的、安通、利士风、新东方、宝城、蚬富10家企业，规模较大。 约有出租车 1.8万台 ，主要为桑塔纳、现代、起亚等车型。 （二）驾驶员情况 持有出租车从业资格的驾驶员约有 5.3万人 。 在各出租车企业上岗就业的驾驶员约 3.6万人 。 广州市客运交通管理处 广州市交委综合行政执法局 广州市出租汽车行业协会 二、职业现状 职业弱势 劳动时间长 休息不定时 安全风险高 职业优势 收入相对较高 行业管理规范 时间相对自由 确保营运收入要素 良好的服务规范 良好的安全意识 良好的驾驶技术 良好的品德修养 良好的生活习惯 案例分析 案例分析 三、就业上岗流程 四、行业日常管理 （一）服务资格证管理——申领 司机取得《从业资格证》后，如有上岗意向，由拟录用企业为其申办《服务资格证》，《服务资格证》具备营运资格证明、在岗状态凭证、企业工作证、服务监督卡等多种功能 。 驾驶员离岗时，必须将服务资格证交给所属企业缴回管理部门办理注销手续。司机与聘用单位终止劳动合同时，须自合同终止之日起3日内将《服务资格证》缴回原服务单位。 聘用单位必须自合同终止之日起15日内办理注销《服务资格证》手续。超过15日未办理注销手续，管理部门有权予以注销。注销后，司机处于离岗状态。 未缴回服务资格证，将锁定司机档案，必须由原单位缴回服务资格证方可解锁。 《服务资格证》实行客运违章记分管理。凡违章事实成立的，根据违章行为对应的计分标准在运政系统中作相应的记录。 记分周期为上年8月1日至次年7月31日，以违章日期为准。 一个年度内累计积分10分（不含10分）以上的，参加相应的营运服务业务学习；一个年度内累计积分达20分的,自达到之日起，由市交委扣留驾驶员客运资格证，对其进行教育培训；培训合格的，发还驾驶员《客运资格证》。 每年8月后进行资格证清分。凡在清分时限内达到清分要求的，分数清零。清分要求为年度记分值少于20分，无违章积案、无投诉积案、当年在岗考试成绩合格等。 （二）信誉档案管理 为了方便企业挑选高素质驾驶员，建立行业信息互通机制，在行业内形成了“凡入必查，择优录用”的驾驶员招聘原则。 市出租汽车行业协会建了驾驶员信誉档案制度。将驾驶员所有从业信息（包括服务投诉、营运违章、交通违章、好人好事等）统一记录在档。 各出租车企业在驾驶员招聘时，均登录协会网站查询驾驶员信誉档案，了解驾驶员行为记录，择优录取。 （三）在岗培训 1.日常在岗培训 为了进一步提高我市出租车驾驶员的综合素质，提升行业服务质量和整体形象，以“政府组织、企业落实”的原则开展形式多样的在岗培训工作。 （三）在岗培训 2.年度在岗考试 为了加强对在岗出租车司机的业务素质教育，强化司机服务意识，每年5月至7月，市出租汽车行业协会组织开展在岗出租车司机年度考核（清分考试） 。 考核内容涵盖了行业管理法律法规、安全驾驶、亚运知识、文明服务等内容。考试成绩与司机服务资格证年度清分相挂钩。缺考或考核不合格的司机不进行年度清分，分数累计至下一个计分周期。 （三）在岗培训 3.违章再教育制度 市出租汽车协会定期举行违章司机再教育工作。再教育按照“一般违章企业自行组织、严重违章集中组织培训”原则进行； 对发生站场（点）内不按规定位置上下客等一般营运违章的司机，由企业结合日常在岗培训采取自培形式进行再教育，并建立教学台帐； 对发生无资格证营运、拒载、绕道等严重营运违章或服务投诉的司机，采取集中培训的形式进行再教育，进行现场考核。 （四）法律规章、行业公约 《广州市出租汽车客运管理条例》 《广东省出租汽车管理办法》 《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范》 《广州市出租汽车驾驶员客运资格证管理规定》 《广州市出租汽车乘客遗失物品处理办法》 《广州市出租汽车行业驾驶员自律公约》 （四）法律规章、行业公约——《广州市出租汽车行业驾驶员自律公约》（节选） …… 第十五条 我市全体出租汽车驾驶员自觉遵守有关规定，坚决抵制下列违法违章行为。如有违反者，将纳入出租汽车驾驶员信誉档案，并服从有关部门的相关处理和企业的辞退或不予录用的处理： （一）组织策划或参与聚众闹事，罢驶、威逼或唆使其他驾驶员罢驶，故意损坏出租车辆或社会车辆，在社会和行业中造成严重后果。 （二）发生重大以上运输安全生产责任事故的；在广交会、春运等重大活动期间，因违章或不文明服务行为，造成严重后果和恶劣影响的。 （三）恶意投诉管理部门工作人