ITSS认证IT服务工程师题库.doc

-WORD格式--可编辑--专业资料-- -专业资料分享- 一. 单选题 （共7题） 1. ITSS （Information Technology Service Standards，IT服务标准，简称ITSS）是一套体系化的IT服务（ ），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。 A.标准库 B.条款 C.守则 D.资料 ★标准答案：A ☆考生答案：A ★考生得分：3.7 分 评语： 2. 如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT 服务 服务管理 第 2部分：实施指南》 属于哪一周期？ A.规划设计 B.部署实施 C.服务运营和持续改进 D.监督管理 ★标准答案：C ☆考生答案：C ★考生得分：3.7 分 评语： 3. ITSS规定了IT服务的（ ）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓 A.种类 B.人员组成 C.流程 D.组成要素 ★标准答案：D ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 评语： 4. IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（ ）。 A.资源 B.管理方法 C.流程 D.服务标准 ★标准答案：A ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 评语： 5. ITSS是在（ ）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 A.工业和信息化部 B.工业和信息化部软件服务业司 C.国务院 D.各地经信委 ★标准答案：B ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 评语： 6. ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（ ）、数据处理和运营等 IT 服务的不同业务类型。 A.信息系统集成 B.运行维护 C.外包 D.分包 ★标准答案：A ☆考生答案：A ★考生得分：3.7 分 评语： 7. ITSS的核心价值是确保提供（ ），并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。 A.可信赖的IT服务 B.持续的IT服务 C.稳定的IT服务 D.安全的IT服务 ★标准答案：A ☆考生答案：A ★考生得分：3.7 分 评语： 二. 判断题 （共8题） 1. ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。 错误 正确 ★标准答案：正确 ☆考生答案：错误 ★考生得分：0 分 评语： 2. IT服务的生命周期可以简称为PIOIS。 错误 正确 ★标准答案：正确 ☆考生答案：错误 ★考生得分：0 分 评语： 3. ITSS的核心标准中不包括云计算服务。 错误 正确 ★标准答案：错误 ☆考生答案：错误 ★考生得分：3.7 分 评语： 4. ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。 错误 正确 ★标准答案：正确 ☆考生答案：正确 ★考生得分：3.7 分 评语： 5. 在现实中，只有IT服务供方才需要ITSS。 错误 正确 ★标准答案：错误 ☆考生答案：错误 ★考生得分：3.7 分 评语： 6. IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。 错误 正确 ★标准答案：错误 ☆考生答案：错误 ★考生得分：3.7 分 评语： 7. 在IT服务业中，个人对于ITSS的需求是很小的。 错误 正确 ★标准答案：错误 ☆考生答案：错误 ★考生得分：3.7 分 评语： 8. 实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施 ITSS。 错误 正确 ★标准答案：正确 ☆考生答案：正确 ★考生得分：3.7 分 评语： 三. 多选题 （共8题） 1. ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5 大类标准 。不属于其中的有： A.人员标准 B.业务标准 C.实施标准 D.模式标准 ★标准答案：A,C ☆考生答案：B,D ★考生得分：0 分 评语： 2. IT服务的生命周期包括：（ ）、部署实施、（ ）、（ ）和监督管理。 A.服务运营 B.规划设计 C.持续改进 D.测试运营 ★标准答案：A,B,C ☆考生答案：B