出租车司机礼仪培训手册.ppt

* 要点提示： 1. 作为司机，尊重隐私都包括哪些内容？ 2. 司机人员在尊重中外文化上要注意什么？ 3. 涉外日常礼仪禁忌有哪些？ * 本文结束 谢谢！ * 一、文明交通行为 2、汽车清洗 经常清洗，有益于保持汽车的光洁和维持最初完好的光亮度。清洗汽车要有一定的技巧，并选用合适材料，否则有可能给车身表面留下刮痕或污点。 ⑴ 特殊情况的清洗 当漆面上聚积了鸟粪、死虫或其他污物时，受过酸雨天睛后，要尽快用水或速洁型产品清洗，以免车面漆受到腐蚀。但车身金属外壳较烫时不能冲洗，以免清洗困难并可能使漆面暗淡。 ⑵ 清洗的注意事项 ① 先用强力水喉冲一次车外壳；② 再放清洁剂用海绵或毛巾擦；③ 清洗汽车要分片进行，即同一时间内清洗或冲洗一个区域。 ⑶ 清洗的材料选择 使用专业的汽车清洁剂,专用的干净的海绵、手套及不掉毛的毛巾。 * 一、文明交通行为 ㈡ 文明驾驶 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。 1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 ⑴ 把握好自己车辆的动态 ⑵ 不同车辆的特点 ⑶ 车辆违章的表现 ⑷ 判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人 * 一、文明交通行为 5、具体场景下的行驶 ⑴ 高速公路 ⑵ 立交桥 ⑶ 窄路和胡同 ⑷ 坡路 ⑸ 其他路段 6、异常天气的行驶 ⑴ 刮风天气 ⑵ 雨天行车 ⑶ 雾天行车 ⑷ 雪天行车 ⑸ 夜间行车 * 一、文明交通行为 ㈢ 交通意外的处理 有驾就有险，开车上路就要有承担交通意外的心理准备。一旦出现交通意外，在情绪上要保持冷静，避免争执；在行动上应根据献唱情况灵活、迅速地处理，尽可能吧伤害和损失降到最低。 1、车祸的处理 ⑴ 马上停车 ⑸ 护理伤者 ⑵ 发出警示 ⑹ 求救 ⑶ 估计情况 ⑺ 记录 ⑷ 防止其他危险 ⑻ 与对方司机互换资料 ⑼ 报案及报保险 2、剐蹭的处理 * 二、不受欢迎的交通行为 不受欢迎的交通行为不仅导致舆论的谴责,交管部门的处罚,更会带来危险。 ㈠ 乱用车灯 “不怕晚上开车困,就怕大灯照花眼”。两车交会的时候，打强烈的远光灯对于迎面车辆的司机来说，简直是一种灾难。故，应自觉遵守交通规则和为人处世的道德，不滥用车灯。 ㈡ 肇事逃逸 遇事只替自己打算，不顾别人生死，除受社会舆论、道德、良知的谴责，还会受到严厉的法律制裁。 ㈢ 其他交通行为 随便超速、高速飙车。乱鸣笛。向车外抛掷杂物、吐痰。不开转向灯突然并线、转弯。长期占用超、快车道，或占用超车道开慢车，直行车占用转弯车道。随意乱停车。酒后驾车。不按规定分道行驶。马路当中随意掉头、高速公路上倒车、夜间临时停车不开指示灯。不系安全带，开脏车、病车上路，前方发生堵塞时占用逆行车道硬往前挤，不排队前行、乱并线和乱插队，打转向灯但仍直行，开车打电话，欺负新手，曲线行驶，在行人身边突然鸣笛，驾车闯禁行线、单行线等等。 * 三、文明车语的使用 车辆行驶中，司机之间不可能进行面对面的交流，但却可以通 过车语进行沟通，以使广大司机在擦肩而过的瞬间，多一份理解、 感谢和关照。所以，了解常用的车语，无论是给他人还是给自己都 会带来更多的方便。 1、常见车语 ⑴ 变线时使用转向灯。如后车闪几下大灯，表示“不行”。 ⑵ 夜间用远光灯，在前方车辆较近或遇会车时应切换成近光灯。同时， 也是提醒对方切换近光灯。 ⑶ 巧用刹车灯。在高速路上，后车距离自己太近时，可轻踩刹车提示后车远点。 * 三、文明车语的使用 2、其他车语 ⑴ 在夜间没有路灯、照明不良或者遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度情况下行驶时，应当开启前照灯、示廓灯和后位灯，但同方向行驶的后车和前车近距离行驶时，不得使用远光灯。雾天行驶应当开启雾灯和危险报警闪光灯，不能用小灯代替。 ⑵ 在夜间通过急弯、坡路、拱桥、人行横道或者没有交通信号灯控制的路口时，应当交替使用远近光灯示意。 ⑶ 遇下列情况应开启“双闪”灯：雾天行车，车辆在道路上发生故障或发生交通事故，牵引故障机动车时，行车道路上临时停车时，组成交警部门允许的车队时。 ⑷ 车语为的是加强沟通、文明行车。司机不要自创车语，也尽量不要使用没有公认的车语，否则有时候会因为其他司机不理解反而带来麻烦和误会。 * 要点提示： 1.车辆的日常维护要从哪三个方面进行？