工作环境中的有效沟通.pptxVIP

《工作环境中的有效沟通》 ; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ;一、沟 通 概 念;沟通中的漏斗效应;二、沟通的三大要素;以各自原则为基础的价值观差异;沟通; ;四、沟通的意义;四、沟通的意义;五、沟通的作用;五、沟通的作用;五、沟通对职业人士的重要性;六、沟通的类型;七、沟通失败的原因;技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等 物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大 ; Zcs-zhchsh不分者练：; n-l不分者练：; h-f不分者练：;文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。 知识障碍：（博士与小学生学历结婚） 心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。;二、有效沟通的过程;有效发送信息的技巧;听;聆听的原则;有效聆听的步骤;聆听的五个层次;有效沟通技巧——积极反馈;有效的沟通技巧——问;三、有效沟通的基本点;信任是 沟通的基本点; 沟通的五种态度;沟通的五态度; 建立合作态度的技巧;合作态度的表象; 如何获得合作的沟通态度;充分利用您的肢体语言;第一印象形成的要素;不同的音色效果;注意说话的语气;有利用效肢体语言;四、怎样进行上下沟通;持有相反意见,勿当面顶撞 若有他人在场,宜仔细顾虑 意见略有差异,先表示赞同 若有建议上述,请选择方法 心中存有上司,比较好沟通;小结：;学会与各种性格的领导进行沟通;说服领导的技巧;多说小话,少说大话 注重倾听,勿施权威 态度和蔼,语气亲切 部属有错,合理指正 宽容豁达,息事宁人;批评下属的技巧;小结：;平行沟通:;小结： 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作;留给对方良好的第一印象 牢记并常说出对方的名字 让对方拥有足够的优越感 察言观色解析其心灵密码 遵守基本的商务沟???礼仪 重视并有效处理客户异议 ;;; 1、应该身穿西服或轻便西装。 2、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。 3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。 4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。 6、尽量不戴太阳镜或变色镜，; 语气和语式 语言的准确性 讲究语言美 语言的规范性 ;牢记并常说出对方的名字 ; 有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易吸引对方的注意力。;常见的客户反应姿态与含义;遵守基本的商务沟通礼仪;顾客有异议; 80/20法则的运用 神入（听出弦外之音） 不打断对方 对对方的话题感兴趣 ;获取重要的信息 善听才能善言 激发对方谈话欲 获得友谊和信任 ; 与人交往的两个法则;工作环境中的沟通技巧;谢谢各位的聆听;;PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛： ;PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/