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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一章 运营管理的本质与基本内容第三节企业运营过程 三种移动方式示意图 顺序移动 平行移动 平行顺序移动 工序号 时间 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 10 5 20 10 10 5 20 10 10 5 20 10 15 30 45 60 75 90 105 120 135 150 165 180 1 2 3 4 1234 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1234 1 2 3 4 1 2 3 4 第一章 运营管理的本质与基本内容第三节企业运营过程 2、时间组织的原则 各生产环节在时间上相互配合,减少物流的中断或间歇; 生产对象在各工序间均衡地、有节拍地进行; 尽可能缩短生产周期,提高设备利用率和生产效率。 合理组织生产过程的基本原则 保持连续性——不中断; 保持比例性——生产能力成比例关系和平衡; 生产过程的节奏性——单位时间内产量相当、符合稳定; 保持平行性——空间平行,时间连续; 保持灵活性——适应市场需求的变化。 问题讨论 1、市场的需求和企业战略如何影响企业运营系统的功能和结构? 2、企业实施成本领先总体战略对生产战略有何要求? 3、自制或外购某些或全部产品时需要考虑哪些因素? 4、如果一个企业生产出的产品是高质量的,生产系统也具有很高的柔性,并能很快交货。但是,是否存在这样的可能——按用户的观点仍然认为这一企业没能提供好的服务? 5、生产能力的高低主要表现在那几个方面? * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一章 运营管理的本质与基本内容第二节 运营战略与竞争 某企业运营(生产)管理目标举例与分析 目标要素 目前状况 5年之后 当前竞争者水平 制造成本/销售收入 55% 58% 50% 顾客满意度 75% 85% 75% 废品和返工率 15% 5% 10% 保修费用 2% 1.5% 2% 交货提前期 13周 11周 13周 引进新产品的速度 20个月 16个月 18个月 请分析该企业追求的主要运营目标是什么?实质是什么? 第一章 运营管理的本质与基本内容第二节 运营战略与竞争 特殊(差别化)优势——核心竞争力: 表现在运营目标上可以表现为最低成本、最高质量、交货最快、最具灵活性; 在资源使用上可以表现为以人为本的管理、以新技术领先等; 运营管理的特殊优势选择应与企业总体战略相一致; 在运营目标上具有难以(或不可)兼得性。 决策即到达运营管理目标的方法,主要解决5个方面的问题: 过程(或工艺)、能力、库存、劳动力和质量。 第一章 运营管理的本质与基本内容第二节 运营战略与竞争 政策举例 政策要素 政策范围 战略选择 过程 过程广度;自动化;过程流 外购或自制零部件;人工制作或机器制造、柔性或刚性自动化;单件、小批量、分组或流水线 能力 设备大小;定位(选址);投资 大型设备或小型设备;靠近市场、低成本或国外生产;长期或短期投资 库存 数量;分销;控制系统 高库存水平或低库存水平;中心库存或分散库存;详细控制或总体控制 劳动力 工作专业化;监督;工资系统;人员 高专业化或低专业化;分权或集权; 高薪或低薪;多或少 质量 方法;培训;供应商 防止或检查;技术或管理培训;以质量或成本进行选择 第一章 运营管理的本质与基本内容第二节 运营战略与竞争 战术决策和结果: “战术决策”通常由中、低层管理人员作出,以期完成高层管理人员制定的战略决策,是战略决策的时效性和具体化。 战术决策举例: 战略决策决定以质量(或低成本)进行供应商选择,战术决策则是在此范围内选择一家或几家供应商。 “结果”主要是用于检验战略和战术决策是否正确,以此进行反馈控制。 第一章 运营管理的本质与基本内容第二节 运营战略与竞争 四、运营管理战略的类型 1、低成本运营战略 条件:产品成熟度较高;产品价格弹性高;易于进行标准化生产。 途径:规模经济;降低劳动力成本;获取廉价的原材料;高自动化;严格的库存控制;抽样控制过程;集中生产。 需要注意的问题:产品的质量和性能或服务质量要与竞争对手处于同一或稍高水平。 第一章 运营管理的本质与基本内容第二节 运营战略与竞争 2、产品创新和新产品引进战略 条件:产品处于成长期;快速反应能力和制造柔性使产
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