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WIN.TAOBAO.COM WIN.TAOBAO.COM 运营手册概要 淘宝掌柜说 项目组 2011.05 ——2011淘宝SNS化之路 下载PDF丰富完整版运营手册，请访问 掌柜说产品介绍 目 录 掌柜说工具介绍 如何拉粉丝 如何策划活动 案例分析 掌柜说—产品介绍-概述 关键词： 它是一种新产品； 它是一个自我营销平台； 它帮你建立稳固的买卖关系； 它帮你把任何你想传递的信息扩散出去； 它帮你省钱，它实现了互联网上的口碑营销。 掌柜说—产品介绍-功能模块 关注 叽歪 话题 快速发宝贝 第三方APP（下半年） 核心功能模块 * 买家在哪里可以接受掌柜说互动信息？ 1、我的淘宝的Feeds区； 2、旺旺聊天窗口提示（规划中）； 3、淘宝通用toolbar； 掌柜说—产品介绍-场景 掌柜说-产品介绍-平台价值 卖家自我营销平台 230万卖家 自我成长 官方引导 更多商家 加入淘宝 No.2 优惠促销通知 No.1 发布宝贝信息 No.3 营销活动传播 No.4 客户关系管理 发布叽歪 发布宝贝链接 进入店铺 进入宝贝页面 进入活动页面 粉丝留言 问题解答 粉丝超过2000， 即可享受短URL 媒体声音 商业效果 我的淘宝 卖家进入 我的淘宝 小结： 忠实粉丝越多，内容质量 越高，营销效果越好！ 消费者进入 预计每天有超过3000万 消费者访问我的淘宝！ 通过转发，吸引更多粉丝 掌柜说-产品介绍-价值总结 日UV100万 日GMV1000万 引导活动讨论氛围，增加 活动互动性，积累品牌信 息总量。 通过快速发布宝贝功能，做促销和上新。 掌柜说基础营销工具 掌柜说—工具介绍-总揽 优惠信息发布，短URL一健直达商品 粉丝互动，店铺信息公告 掌柜说基础营销工具 掌柜说—工具介绍-叽歪 掌柜说基础营销工具 掌柜说—工具介绍-发宝贝 发起 话题活动 制造 活动氛围 提升 活动互动性 促进 信息传播 积累 品牌信息量 掌柜说基础营销工具 掌柜说—工具介绍-话题 掌柜说基础营销工具 时间：5月-7月 基础平台 提升你的营销效能 时间：7月-9月 开放平台 丰富你的营销方式 时间：9月…… 手机端多平台 下半年，我们通过掌柜说接口开放形式，接入更多卖家营销工具。例如： @越转越开心 @消费券 @转发有奖 @天天签到 @优惠订阅 @跟随购 掌柜说—工具介绍-阶段概要 电视 报纸 杂志 电台 车站 机场 网络 促销 危机公关 事件营销 精确营销 口碑营销 掌柜说——如何增加粉丝？ 掌柜说粉丝价值分析 外媒数据：Twitter/Facebook商业机构平均粉丝单价为110美金（根据美国品牌商家广告投放所带来的忠诚回头客数据来算）； 淘宝网商数据：淘宝每类商家单位回头客成本有所差异； 茶叶类：180元人民币左右 运动品牌类：220-300元人民币左右 食品类：260元人民币左右 化妆品类：220元人民币左右 …… 以此可以衡量淘宝掌柜说，商家有效粉丝平价价格近260元人民币。 掌柜说——如何增加粉丝？ 基于掌柜说平台活动策划案例： 完整的活动分四步：1、策划活劢 2、页面设计 3、推广 4、活劢后期维护 掌柜说——如何策划活动？ 掌柜说——案例分析 * 2011年3月7日，七格格（粉丝数：35796）在它的主页日志里面，发布每日签到活动，5天内，引来25783个浏览，10020个评论回复。 2011年4月6日，一天麦包包（粉丝数：73238）的叽歪发布在它的主页，5天时间，总共形成4356个转发数。 2011年4月2日，安踏（粉丝数：14062）在主页发布 “绽放心节拍”活动，4天内，引发4115个话题传播。 认知 产品信息 美誉 购买意向 购买 推荐 掌柜说——案例分析 麦包包，通过半年多的积累和经营，已经吸引并维系了近12万粉丝。 数据统计： 最近1个月中，近12万粉丝平均每天为店铺和宝贝页面贡献了超过3000的PV和接近100件的销量。 案例：牛皮卡包，最近一个星期销售900多件，其中粉丝购买数120件，占比15%；购买的粉丝中有40%是通过淘江湖的消息点击进入购买懂得。 /item.htm?id=8512036824prc=2 （注：数据由麦包包洋菊提供） 案例－新农哥红薯干故事 一、好的商品用户乐于分享 二、用户口碑直接带来商品流量 三、好的店铺活动在社区传播，更多用户 成为店铺粉丝 四、粉丝上涨呈现雪球效应，成本最低、 效果最好的营销模式初步建立 掌柜说——案例分析 应用举例－某小卖家 后续掌柜说主页会开放接口，开发者可提