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“文明之星”车组活动总结 　　“文明之星”车组总结范文” href=“/gongzuozongjie/danweizongjie/2009-12-27/” target=“_blank”活动总结范文 　　根据XX市四创工作指挥部开展的《关于开展告别不文明行为，争创“文明的士”和“文明公交车”活动》的精神，为加快文明单位的创建进程，提高我们的文明服务水平，我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻舞创[2006]66号文件精神，以提高服务质量和文明素质为目的，培养良好的文明行为，树立“窗口”服务行业的良好形象，为舞钢的四创工作作出应有的贡献。 　　公司原接到的热线电话及投诉，多部份源自我们司乘人员服务态度差，通过整改学习，使司乘人中从思想上有了一个新的认识，告别不文明行为成了人体员工的一个共识。由于种种原因公司车辆严重老化，车内外卫生极差，公司专门成立了以经理赵履楠为组长的领导小组，不定时上路检查卫生，对好的进行表扬，差的批评教育。“文明之星”活动工展以来，车辆卫生有了较大改观，服务质量明显提高，争创氛围空前高涨，涌现出了一批又一批先进典型。司机姚彦军同志，时时刻刻注意自己的一言一行，礼貌待人，笑脸服务。他始终严格要求自己，同时为乘客提供优质服务，他经常把车辆打扫的干干净净，在车上经常备上一桶清水、一条毛巾和风油精等日用品，以备乘客应急。对车上的突发事件，尽自己所能，给乘客最大的帮助。一次，一位年近七旬的老人因高血压突然晕倒在车上，在征得乘客同意之后，立刻把这位老人送到医院，与其家人取得联系，使老人脱离了危险，赢得了病人家属的表扬及社会的好评。 　　通过争创“文明之星”活动，全体司乘人员，提高了自身素质，做到了安全行车，礼貌待客。好人好事多了，社会各界的表扬多了；投诉少了，车上打架吵骂的少了。因此公司的社会效益和经济效益都有了明显提高。 　　自创建以来取得了一定的成绩，但还存在一些问题。我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，继续认真学习和领会舞创[2006]66号文件精神，严格按照公司《规范服务》的要求，使用文明用语，礼貌待客，热情服务周到，保持车辆卫生整洁，遵规守纪文明营运，让我人的服务水平更上一层楼。 　　 　　XX市公交公司 　　2009年7月31日 　　xxhttp:///温馨提示：欲查找更多相关内容，请使用相关文章和本页面下边“上一篇”和“下一篇”按钮查找