管理学-沟通与冲突处理课件.ppt

（一） 演讲的要素 1、信息 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。 2、演讲者 演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。 3、听众 听众是什么人，目标是什么。  （二） 演讲的结构 开场白与结尾 问答过程 特殊场合的讲话 ● 运用幽默 ● 谈谈非同寻常之处 ● 谈谈大家都熟悉的事  ● 运用鼓动听众技巧 1、利用有效开场白和结尾 开头实例：例1：提问 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?” 例2：事实陈述 “今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死亡本可得到预防!”例3：提及 “今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。” 例4：主题 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”例5：引用 “一位伟人说：‘每个人的经历远远超过他的想像范围’。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”例6: 感染情绪 “好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。” 结尾实例：例1：提问 “所以，女