一线班组长培训课件.ppt

想表达的100% 表达出的80% 听到的60% 明白的40% 认同的20% 沟通信息的巨大流失 10招提高倾听能力 1.尊重说话者，专心一致且乐意倾听。 2.将注意力集中在内容上，而非表达的方式。 3.寻找重点或中心概念，而略过细节。 4.避免受偏见影响，保持开放的心灵。 5.控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。 6.以积极的身体动作来鼓舞说话者。 7.致力消除环境或行为造成的干扰。 8.做笔记写下关键词句，以增强记忆。 9.适时提出问题，帮助说话者清楚表达。 10.组织所听到的，以重述方式确认。 沟通的 效果 7% 文字 38% 声调 55% 肢体 语言 表达的关键要素 案例分析: 周良风安排黄冬晚上加班，黄冬说我晚上不能加班。 周良风： 为什么？ 黄冬： 我眼睛不舒服 周良风： 我看你眼睛好好的，明明是不想加班 黄冬： 随你怎么想？ 周良风： 既然你不服从安排，就别做了 黄冬： 不做就不做有什么了不起 互动练习: 1、试分析周良风和黄冬冲突的原因？ 2、如果你是周良风应该怎么做？ 3、周良风和黄冬冲突如何解决？ 不同管理层次对管理能力的要求 宏观管理技能 人际关系技能 实际操作技能 基层的管理技能 第三部分：班组日常管理 １％的细节失误＝100％的失败 运用资源 通过管理措施 达成目标 人: Manpower 机: Machine 料: Material 法: Method 环: Environment 安全: Safety 士气:Morale 效率: Production 品质: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 4M1E SMPQCD六大制程管理目标 现场管理 现场管理 用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。 现场管理的范围 现场管理的5个要点 1.当问题（异常）发生时，要先去现场 2.检查现物（有关的物件） 3.当场采取暂行处置对策 4.发掘真正原因并将之排除 5.标准化以防止再发生 三零企业 产品零缺陷 使用零抱怨 服务零烦恼 现场解析广义质量 班组日常管理: 1. 观念：日事日毕，日清日高。 2. 班前早会的重要性： a.提高工作的计划性与效率 b.有利于生产的落实和异常问题及时处置 c.利于提醒员工，防止问题重犯 d.促进工作沟通有利于营造良好团队 任务安排 思想教育 总结及展望 班前会的意义 职责明确 内容清晰 可操性强 企业文化 班组文化 价值取向 树典范 提期望 施加影响 人员状态管理 执行力提升 时间管理 问题分析与解决 实现每日一转 （让管理落地） 班前会与管理 虽然只有短短几天，但整个培训形式多样，教学安排紧凑，针对性实效性强，既有资深学者教授理论课，也有教员在现场讲述生动故事。 虽然只有短短几天，但整个培训形式多样，教学安排紧凑，针对性实效性强，既有资深学者教授理论课，也有教员在现场讲述生动故事。 生产一线班组长培训 导入：团队建设 有一种说法这样讲： 欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 重庆人斗地主，玩的是勾心斗角 团队? ? 一 群 人 ? 共 同 目 标 ? 高 效 组 织 团队与群体 工作群体 工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的 责任 协同配合 技能 目标 1、班组长的地位 管理层 执 行 层 经营层 第一部分　一线组长的作用与角色 2、工厂班组所处的环境 直接上司 技术 品质 生管 物控 设备 人力资源 班组管理特点：责任大、事务杂、人难管 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。 管理的目的就是达到 1+1＞2 的效果 管理三境界 下属对你的期望值（互动探讨） 　1、奖罚分明，办事客观公正 2、关心和体贴员工 3、思路清晰和目标明确 4、能够及时指导和培训员工 5、能够准确地发布命令 6、员工能从你身上汲取到营养 结合实践谈谈上司对你的期望值（分享） 上司对你的期望值 1、努力不懈地专注于达成业绩目标，并及时、且负责任地完成项目或计划。 2、明白对上司很重要的某些数字或计划。 3、掌握你的班组、员工和产品的动向。 。 4、