avaya-ipt行业方案计划-酒店通信解决方案计划文档.doc

Avaya-IPT行业方案-酒店通信解决方案 IPT在酒店的应用开创了另一个新的开始。有可能做为中高档酒店的主导产品的Avaya S8400 G650将会改写中国酒店业通信的历史。S8400 G650运行主流的CM3甚至是CM4软件，最大配置为900门电话，支持丰富的IP应用，并且以其低价策略将导致酒店通信的重新洗牌。我们关注着。 Avaya IP Telephony 酒店解决方案背景 酒店业现状 中国酒店业2002年星级酒店就增加到8880家。外资酒店将继续保持优势，国际上排名前10位的跨国连锁饭店集团在我国已经全部挂牌，引入国际知名酒店品牌已成为国际化程度的一个重要标志。????? 内资酒店大多集中在中低档领域。而在中低档领域，外资酒店还未采取行动。近几年来，中国酒店业开始注意集团化问题。截止到2002年底，中国共有110余家酒店管理公司，管理酒店700余家，星级酒店集团化程度达7.2%。但中国酒店业集团化的状态和国际酒店集团相比，仍有很大差距，未形成大的联合舰队。????? 酒店在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后，使得行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面上。????? 国有饭店企业的改制问题由于受投资主体、人员分流、历史包袱、管理体制等诸多问题的影响，还不能适应市场经济的要求，如果这种现象不尽快改变，将很难在市场竞争中站稳并生存。 酒店通信需求 随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等等。????? 根据酒店客户对通信需求，其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网业务，其通信系统应能提供灵活的IP语音应用。在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时，为大厦用户提供先进、优质、便捷的各项电信新业务，利用各种新技术手段，不断降低运营成本，增加运营效益， 提供高性能的系统：提供客人需要的功能和容量为前庭和管理工作带来更大的效益 增加并把握住更多的与客户沟通并了解客户的机会提高通过通信系统盈利的能力简化对语音、数据交换及及计算机系统管理的复杂性提高系统利用率，将投资更快的转化为收益 为客人及酒店系统提供更高的安全性 酒店通信机遇 到2008年，北京市旅游饭店业将完成在申奥报告中关于饭店方面的承诺：即星级饭店总数达到800家，客房13万间，为此，今后几年内，星级饭店的客房数量将按7%左右的速度增长，将新开18家五星级酒店，一至三星级酒店总数将达到690家，占酒店总数的86.25%。????? 许多著名国际管理集团，如：凯悦Haytt、万豪Marriott、香格里拉Shangri-la、丽兹-卡尔顿Ritz-Carlton、豪生Howard Johnson等积极抢占中国酒店市场。 ????? 到2008年，我国中低档酒店数量虽然很多，但和国际标准相差很远。中国拥有24万多个大中小酒店、宾馆、招待所等住宿设施，其中1万左右是星级酒店。有23万多家、96%以上的住宿设施未进入星级评定范围。所以，改造现存的中、小酒店，使其符合国际标准，这是将来酒店行业建设上的重点。????? 面对日益激烈的市场竞争，把更多的用户更紧地抓在手中是所有酒店销售部门的梦想。如果酒店能通过电话、传真、e-mail、 Internet提供实时预订服务，客户越容易和你做生意，他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的电子商务系统。 酒店通信基本通信 Communications Manager 3.0 支持超过 600 种电话功能，支持所有传统的企业及酒店电话功能承载于IP融合网络之上，并且同时支持IP分组交换以及传统电路交换的语音通信。Avaya酒店通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的功能，从系统应用角度大致可分为酒店客房应用、话务台应用、酒店管理应用及办公/租户应用等几个部分，提供丰富的酒店功能。 入住/退房 客人入住 (Check In)：·?分配客人分机及房间号码·?输入客人相关信息(姓名、性别、语音、等级等)·?自动或人工为客人选择专用DID号码·?套房入住·?按客人要求修改专用DID号码客人退房(Check Out)：·?自动恢复所有客房设置·