景区票务管理制度.doc

PAGE PAGE 1 叶赫那拉城景区票务管理制度 （试 行） 为进一步强化景区售票管理，规范售票、监票行为，杜绝不正常的逃票、免票现象发生，特制定如下制度： 第一条：景区所有票务人员必须认真学习国家、省、市有关规定，不断提高自身素质，热爱本质工作，秉公办事，乐于奉献。 第二条：严格执行景区门票一人一票售票制度。 第三条：景区票务由镇政府委托合法机构进行统一印制，由镇政府主管领导、镇政府旅游财务部、那拉城景区票务经理和售票员按本制度要求领用、保管和出售。 第四条：票务的印制由景区票务经理向镇政府主管领导提出申请后办理相关印刷手续。 第五条：票据需加盖景区专用章方可使用，无票务专用章的票不得对外出售。 第六条：票据的领用由票务经理、景区财务部2人以上到镇政府主管领导处领取，镇政府主管领导和镇政府旅游财务部人员共同发票。领取时须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。景区领取的预售票由票务经理和景区财务部共同管理。 第七条：当日出售用票由景区售票员2人以上经票务经理批准后到景区财务部领取，领票数量要根据实际情况而定，领取时须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。 第八条：售票人员实行依次轮岗制，当日售票员不得从事次日售票工作，票务经理具体轮岗次序安排。 第九条：各景区只设日班售票，其他时间不售票。当日没有售出的票须交回景区财务部。当日售票结束后，售票员须在当日下班后30分钟内到景区财务人员处进行核算结账；景区财务人员须在第二天上午12点之前到镇政府旅游财务部进行核算结帐。不得隔日或多日一起结算，特殊情况需报主管领导批准。 第十条：售票员当日现金必须在当日直接交景区财务部，凭财务部出具的收据和票务经理进行核账。同时将每日填写的《每日售票登记表》（一式两份，景区财务部留存一份）一并交到镇政府旅游财务部。 第十一条：与镇政府旅游财务部结算时，景区财务部可每日留存300元售票款用作找零现金。当日售票金额不足300元时，可次日结算。 第十二条：镇政府主管领导和镇政府旅游财务部人员要不定期到景区售票处、景区财务部核查票务使用和结余情况。如发现以现金代替票面核票，视为挪用票款处理，按现金数额的10倍处罚；如景区未经允许留存限额以上票务结算现金的，按现金数额的10倍处罚。 第十三条：票务经理、景区财务部、售票员要妥善保管好预售的门票，如有遗失、被盗，按票面总额赔偿损失，情节严重的予以辞退或移送司法机关处理。 第十四条：景区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。 第十五条：在接待旅游团队时，票务经理应提前向镇党（政）主要领导请示，凭主要领导签发的《景区景区票务减免通知单》办理优惠票务；在接待上级领导检查或观光指导，需办理优惠票务或免票时，须经票务经理向镇党（政）主要领导电话请示，经批准填写《景区景区票务减免通知单》备查。 第十六条：本制度自即日起公布执行。 叶赫那拉城景区 二O一二年四月一日 叶赫那拉城景区检票、验票管理办法 （试 行） 为强化景区规范化管理，进一步提高景区售检票工作服务质量，提升景区形象，结合景区实际，特制定本办法。 一、那拉城景区检票处设立城外检票和城内验票两个班组进行检票、验票。城外检票员由票务经理安排工作人员轮流上岗，检票员负责票面打孔；城内验票员由内务经理安排工作人员轮流上岗，验票员负责再次核查。每天外检组、内检组分别派1人上岗，每人不得连续2日上岗检票、验票。 二、检票、验票工作人员必须维护好检票秩序，使游客保持良好秩序，非工作人员不得进入检票区。 三、检票员、验票员要坚持使用文明礼仪服务用语，为游客服务要做到主动、热情、耐心、周到、细致。尽心尽力为游客解决实际困难和问题。检票员、验票员要坚持站立微笑服务。 四、检票员、验票员岗位不得擅自互换互替。检、验票时必须一人一票，不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。检票、验票人员要认真查验票证的有效内容，确认票证有效后方可放客入城。 五、如遇扰乱景区秩序或突发事件时应妥善处理，对无法制止的事件应立即向主管景区各位经理报告。 六、检、验票工作人员在工作时间必须遵守以下规定： 1、检票员和验票员必须穿统一的工作服上岗服务。（在景区更换工作服前，职工工作服如有遗失、破损，一律由本人负责购买更新，并统一样式）。 2、未获准假不准离开工作岗位（含迟到、早退、中途脱岗等）。 3、不准在工作场所串岗聊天、玩游戏、收发信息、接打电话等。 4、不准在工作岗位干与工作无关的事（如：抽烟、吃零食、化妆、睡觉、看报刊杂志、干私活等）。 5、不准与游客发生争吵、斗嘴、谩骂、推打等。 6、不准将非工作用品进入游客视线。 7、不准漠视和推诿游客的询