IT运维体系工作思路.pptVIP

IT运维体系工作思路 目录 一、IT运维中面临的问题 二、IT运维管理的目标 三、IT运维管理的方式 四、IT运维管理的体系 五、IT运维体系的实施 六、IT运维体系实施后 一、IT运维中面临的问题 救火队员——70%的故障都是有业务的使用人员首先发现；存在监测盲点，缺少主动预警和事件分析机制。 效率问题——出了问题找不到人；找到了人又一不定是对的人。 业务影响——服务台人员不能判断事件对业务的影响；不能判断处理事件的优先级。 信息孤岛——缺少统一的健康视图，不能进行事件的关联分析；IT资源信息分散。 人员X因素——80%的IT系统故障是由流程失误、人员疏忽造成的。 二、IT运维管理的目标 IT运维管理的目标是通过对IT资源的有效管理，确保IT用户在使用IT服务过程中的健康性和稳定性。 其中： IT资源——IT基础设施、应用服务及人员； 有效管理——完善并持续改进的IT运维管理体系； IT用户——内部普通用户（OA、邮箱）、内部研发团队、企业客户等； IT服务——企业信息化部门根据企业的业务需求提供的IT服务目录； 三、IT运维管理的方式 以项目的方式进行IT运维管理，IT运维始于IT服务上线，终于IT服务下线。 四、IT运维管理的体系 组织体系 制度体系 流程体系 支撑体系 考核体系 第一级 专家小组 第二级 运维小组 第三级 服务台 第一级 整体运维工作管理办法 第二级 各个系