09供应链合作伙伴的选择电商01.pptVIP

如果零件出现缺陷，需要进一步处理才能使用，每个有缺陷的零件处理成本为6元，主要是用于返工的费用。 为了比较分析评价的结果，共分为三个级别评价供应成本和排名： 第一级：仅按零件价格排序； 第二级：按价格＋质量水平排序； 第三级：按价格＋质量水平＋起订批量排序。 第一级：仅按零件价格排序； 第二级：按价格＋质量水平排序； 第三级：按价格＋质量水平＋起订批量排序。 根据价格、质量成本、单位零件库存持有成本的综合评价结果： ?①客户管理： CRM本身是一种管理方法，它借助于信息技术，迅速地发展成为一个融合了多种功能、使用了多种渠道的组合软件。其主要范围包括销售自动化（SA,Sales Automation）、客户服务与支持（CSS,Customer Service and Support）和营销自动化（MA,Marketing Automation）、呼叫中心（CC,Call Center）等。 CRM的内容 (2)营销自动化 。营销活动管理、营销百科全书、网络营销、日历日程表。 (3)客户服务与支持。产品安装与支持、服务合同管理、求助电话管理、投诉管理和知识库、日历日程表。 (4)商务智能. (1)销售自动化 。现场销售、电话与网络销售、客户管理、佣金管理、日历日程表 4.4.2 CRM系统的内容和基本功能 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.4 客户关系管理 基本功能 基本功能 客户管理 客户经理管理 潜在客户管理 营销管理 知识管理 业务分析 4.4.2 CRM系统的内容和基本功能 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.4 客户关系管理 4.4.2 CRM系统的内容和基本功能 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.4 客户关系管理 ②订单管理： 4.4.2 CRM系统的内容和基本功能 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.4 客户关系管理 ③员工管理： 4.4.2 CRM系统的内容和基本功能 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.4 客户关系管理 ④分析决策情况作定量分析打下了坚实的基础 4.4.2 CRM系统的内容和基本功能 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.4 客户关系管理 ⑤协同工作 4.4.2 CRM系统的内容和基本功能 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.4 客户关系管理 ⑥业务自动化 4.4.2 CRM系统的内容和基本功能 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.4 客户关系管理 * 供应链管理 Supply Chain Management 朱江平 (Sunny Thomas) 10-Apr.-2012 工商管理系 物流教研室 武汉软件工程职业学院 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.1 供应链战略合作伙伴关系概述 4.2 供应链合作关系的形成及其制约因素 4.3 供应链合作伙伴的选择 4.4 客户关系管理 学习目标 1．解释供应链合作关系的实质和意义； 2．说明供应链合作关系和传统供应商关系的区别； 3．分析建立供应链合作关系的制约因素； 4．区分不同的供应链合作关系类型； 5．解释并运用选择供应链合作伙伴的常用方法； 6．掌握供应链合作伙伴的评价方法； 7．掌握围绕核心企业构建供应链关系的方法和约束分析。 增值率﹪ 战略性 合作伙伴 竞争力 有影响力的合作伙伴 普通 合作伙伴 竞争性/技术性 合作伙伴 合作伙伴分类矩阵 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.3 供应链合作伙伴关系选择 4.3.1 合作伙伴关系的类型 纵轴代表的是合作伙伴在供应链中增值的作用，对于一个合作伙伴来说，如果他不能对增值做出贡献，他对供应链的其他企业就没有吸引力。 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.3 供应链合作伙伴关系选择 4.3.1 合作伙伴关系的类型 纵轴代表的是合作伙伴在供应链中增值的作用，对于一个合作伙伴来说，如果他不能对增值做出贡献，他对供应链的其他企业就没有吸引力。 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.3 供应链合作伙伴关系选择 4.3.1 合作伙伴关系的类型 纵轴代表的是合作伙伴在供应链中增值的作用，对于一个合作伙伴来说，如果他不能对增值做出贡献，他对供应链的其他企业就没有吸引力。 横轴代表某个合作伙伴与其他合作伙伴之间的区别，主要是在设计能力、特殊工艺能力、柔性、项目管理能力等方面的所表现出的竞争力 在实际运作中，应根据不同的目标选择不同类型的合作伙伴。 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.3 供应链合作伙伴关系选择 4.3.1 合作伙伴关系的类型 一般原则 第4章 供应链合作伙伴关系的选择 4.3 供应链合作伙伴关系选择