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沟 通 小游戏：撕纸 指令1 大家闭上眼睛 全过程不许提问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开 小游戏：撕纸 指令2 大家闭上眼睛 过程中可以提问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开 第一节沟通的含义和过程 一、沟通的定义 　沟通是人们在社会活动中，利用媒介传递信息的过程。 第一节 沟通的含义和过程 通天塔 第二节 沟通的分类及特点 一、人际沟通与组织沟通 人际沟通，是两个或两个以上人之间的沟通。人际沟通是组织沟通的基础。 组织沟通，是组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织与外部进行的信息交流或传递活动，包括组织中沟通的各种方式、网络和系统等。 第二节 沟通的分类及特点 二、正式沟通与非正式沟通 正式沟通：通过组织名文规定的渠道进行的住处传递和交流。这类沟通代表组织，比较慎重。 非正式沟通：是在正式沟通渠道之外进行的信息人才交流中心或交流，一般是形式繁多且无定型，这类沟通代表个人。 第二节 沟通的分类及特点 组织沟通的网络模式 第二节 沟通的分类及特点 三、沟通的网络模式 第二节 沟通的分类及特点 三、语言沟通与非语言沟通 语言沟通：书面语言，口头语言； 非语言沟通：有体态语言、物体的利用、、声光信号； 人与人的空间距离 　美国学者霍尔（Edward Hall）研究证实，人在文明社会中与他人进行交往而产生的关系是通过空间距离的大小来衡量的。可划分为四种距离：（1）亲密距离。即人们在交谈时相互保持的距离在0——60厘米之间；（2）私人距离。即人们的交谈距离是在60厘米——1.5米之间；（3）社交距离。指人们交往时的距离一般在1.5米——4米之间；（4）公众距离。即人们的交往距离要在4米以上。 第二节 沟通的分类及特点 四、单向沟通与双向沟通 　单向：信息朝着一个方向前进，速度快、秩序好、无反馈，无逆向沟通，接受效率低，易使接收者产生抗拒、挫折和埋怨。 　双向：速度慢，气氛活跃，有反馈，接收效率高，人际关系好。 第二节 沟通的分类及特点 五、直接沟通与间接沟通 直接沟通是指沟通双方或多方直接进行有效的接触与沟通，而不经过任何中间环节。 间接沟通泛指面对面交流以外的各种沟通模式。这种沟通模式是信息发送方与接收方不直接接触，通过各种中间媒介传送信息。 第三节 提高沟通的有效性 一、沟通过程中的障碍 1、语言障碍 2、信息损耗 3、选择性知觉 4、地位差异 5、信息传递方式 6、地理障碍 7、信息超负荷 东北话四六级考试 *无极六兽*是指:? A六种动物；B精神饱满；C性格凶残；D百无聊赖? *结壁儿*是:?? A胶水；B对联；C承重墙；；D邻居?? *边拉儿*的意思是:　　 A旁边；B拉链；C斜拉锁；D边疆 4. 二椅着:?? A二把手；B不男不女；C二百五；D双人沙发 ?  第三节 提高沟通的有效性 三、提高管理者的沟通技能 （一）提高语言表达能力 　　1、准确、正确地应用语言 　　2、不伤对方的面子与自尊 　　3、说话的方式 （二）养成积极倾听的习惯 （三）改进沟通态度，建立相互信任 实战技能提示 平步青云的通行证 答应上司传唤时：我马上处理。（冷静迅速的做出回答） 传递坏消息时：不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出“我们似乎碰到了一些情况” （不要使用“问题”或“麻烦”之类的字眼） 需要表现出团队精神时：“小李的主意真不错！” 巧妙躲避你不知道的事：让我认真想一想，三点以前给您答复可以吗？切不可说“不知道”。 说服同事帮忙的话：这个报告没有你不行啊！ 与高层共处一室时，最恰当的话题：一个跟公司前景有关，而又发人深省地问题。问一个老板关心又熟知的问题：我很想知道您对这件事的看法。 给领导提建议三步法 步骤1：承认 说好。主意不好眼光好，眼光不好原则好，原则不好态度好。 步骤2：同化 自己的想法是在领导重要启发的基础上得出的 步骤3：附和 作为对领导意见的补充，提一点不成熟的想法，供大家参考 第12章 圆明园是谁烧的？不是我烧的！ 尽管，每一项沟通活动，其基本过程都大体相同，但现实中人们发明了多种不同的沟通方式，特别是在组织中，方式更为复杂，不同方式其优缺点不同、适用性不同，沟通的效果也不同，做为进入组织和社会之前的一种准备工作，我们有必要了解一下都　有哪些沟通方式。 组织沟通与人际沟通相比，明显增加了双向反馈环节。 信息超负荷与按面积给分