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2010 第一章 绩效管理概述 第六章 绩效执行 本章的主要内容包括： ● 第一节 绩效执行概述 ● 第二节 绩效辅导 ● 第三节 绩效沟通 ● 第四节 绩效信息的收集 【学习目标】 通过本章的学习，要求理解绩效执行的含义及影响因素，掌握绩效执行的内容及其关键点；理解并掌握绩效辅导的内容、方式方法及流程；学会应用绩效沟通的方法；熟悉绩效信息的来源渠道及其内容，并掌握绩效信息收集的流程和方法 【教学难点】 制定绩效计划的过程 【关键概念】 绩效计划 绩效目标 绩效周期 课程导入 小张的辞职信 黄总：? ? 您好！我不得不非常遗憾地对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这也是在同行业中公认的速度。但您是否知道，为了完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊？? ? 虽然您交给我的任务我并不是总能完成得那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难啊！事实上，困难我可以自己克服，但很多事情我是多么想早一点知道解决的办法，而不是到最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然挣的工资没有现在多，但老板总是不时的走到我们的座位上与我们聊天，出差在外的时候，还经常打电话给我们，那种感觉特别好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与大老板们开会，总共和我们讲过几句话我现在都记得。? ? 我真的很盼望能多与您沟通。那天我发了一封e-mail给您，向您讲了一些工作上的事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。? ? 很抱歉在公司这么忙的时候离开。 第一节 绩效执行概述 本节的主要内容包括： ● 绩效执行及其责任分工 ● 绩效执行的影响因素 ● 绩效执行的内容及其关键点 ● 绩效执行的有效保障 一、绩效执行及其责任分工 绩效执行是指在绩效周期内对绩效目标和绩效计划内容的贯彻、执行过程。它是计划绩效和评价绩效的中间环节。 在绩效执行阶段，员工和管理者承担不同的责任。 二、绩效执行的影响因素 1. 技术因素 2. 组织因素 3. 人的因素 4. 环境因素 三、绩效执行的内容及其关键点 绩效执行的内容和目的具有高度的一致性。 管理者绩效执行的具体内容：就是在绩效计划环节中确定的评价要素、评价指标和绩效目标，而监控过程中得到的信息也正是绩效周期结束时评价阶段所需要的。 对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者而言，绩效监控的具体内容并非固定统一的，而是根据工作实际的不同具体确定的。 四、绩效执行的有效保障 1. 组织和领导保障 2. 绩效管理培训保障 3. 激励保障 4. 投入保障 第二节 绩效辅导 本节的主要内容包括： ● 绩效辅导及其意义 ● 绩效辅导方式 ● 绩效辅导的内容 ● 绩效辅导的流程 ● 绩效辅导过程中应注意的问题 一、绩效辅导及其意义 辅导时机 绩效辅导的意义 通过绩效辅导，管理者可以及时发现下属工作过程中存在的问题，帮助下属不断改变工作方法与技能，随时纠正下属偏离工作目标的行为，并根据实际情况的变化及时对工作目标进行修正与调整，绩效计划能否落实和完成主要依赖于绩效实施与管理。 三、绩效辅导的内容 四、绩效辅导的流程 五、绩效辅导过程中应注意的问题 第三节 绩效沟通 本节的主要内容包括： ● 沟通的含义及过程 ● 绩效沟通的意义 ● 绩效沟通的原则 ● 绩效沟通的内容 ● 绩效沟通的方式 ● 绩效沟通的技巧 一、沟通的含义及过程 1. 什么是沟通 沟通是双方之间的信息交流过程 沟通有以下几方面的含义: 1) 沟通首先是意义的传递 2) 信息不仅要被传递到,还要被充分理解 3) 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 4) 沟通是一个双向的，互动的反馈和理解过程 沟通漏斗 老板的要求 有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。 沟通的类型 根据信息载体的不同，沟通可以分为： 言语沟通（verbal communication） 非言语沟通（nonverbal communication）。 在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义 2) 管理沟通