《管理学》决策2.pptVIP

第五章 决 策 决策的过程(6个) 决策的方法 决策的过程(6个) 1、诊断问题或识别机会 即发现问题，确定对什么问题进行决策 不总是简单的、直观的 从数据、数据处理、信息中去伪存真、去粗存精，从而能正确识别问题 忌：信息不足、质量低下 信息扭曲 态度、情感、经验和动机等的局限 预警 2、明确目标 目标就是预期结果及要求 是方案制定和选择的依据 是决策实施和控制的标准 决策目标的要求： （1）具体、量化； （2）分清主次及相互关系； （3）明确约束条件。 明确目标 企业常见的目标： 利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人 3、拟定备选方案 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 方案数目要合适 方案能相互替代，相互独立，但不能相互包容 管理者的个人知识、经验、经历、能力 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 征询专家、学者的意见 4、评估备选方案 对各个方案进行分析评价，从中选择一个最满意的方案。 方案的选择方法有多种，如经验判断法、数学分析法、试验法等。 在方案选择过程中，要处理好各方面的问题： （1）要统筹兼顾； （2）要听取各方面意见； （3）决策时要果断。 5、实施方案： 要制定实施方案及相应措施。包括技术路线、工艺方案、落实到人、明确时间要求、建立相应制度。 （1）选择相应的具体措施 （2）确保有关指令为有关人员所接受 （3）将目标分解到每个单位和个人 （4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制 6、 监督和评估 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较。 出现偏差 没有偏差 内外环境变化 循环,动态的过程 决策的方法 1、定性方法 （1）集体决策方法 （2）有关活动（经营）方向的决策方法 2、定量方法 （1）确定型决策方法 （2）不确定型决策方法 （3）风险型决策方法 定性方法——集体决策方法 沙漠求生的游戏 游戏背景 在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。飞机失事时，飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。沙漠日间温度是40摄氏度，夜间温度骤降到15摄氏度。 游戏假设 假设飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕；并且机上所有物品性能良好。全组人员都希望一起共同进退。 问 题 在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们小组会怎样选择呢？请解释原因。 一支闪光信号灯（内置四个电池） 一把军刀 一张该沙漠区的飞行地图 七件大号塑料雨衣 一个指南针 一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等） 一把0.45英寸口径手枪（内有子弹） 三个降落伞（有红白相间图案） 一瓶维他命丸（100粒） 十加仑饮用水 化妆镜 七副太阳眼镜 两加仑伏特加酒 七件厚衣服 一本《沙漠动物》百科全书 集体决策的优点 集体决策能更好的保证决策结果的合理性和正确性。 集体决策具有较好的执行性。 集体决策往往更富于创造性。 决策的方法——定性方法 1、集体决策方法 （1）头脑风暴法 （2）名义小组技术 （3）德尔菲技术 1.头脑风暴法 头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn） 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。（5~ 6人，1~ 2小时） 头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法 妄加评论的负面影响 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上 2.名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术。 （1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商 （2）先召集一些有知识、有经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内容告诉他们。思考后制定备选方案。陈述他们各自的方案 （3）对方案进行投票优选 （4）决策是否实施 3.德尔菲法（专家决策法） 由美国兰德公司提出 德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。 德尔菲法（专家决策