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公关实务 之 公共关系活动 精品文档 第一节、公关工作的过程 一、公共关系的调研 二、公共关系的策划 三、公共关系的实施 四、公共关系的评估 精品文档 一、公共关系的调研 １．公共关系调研的内容 组织基本情况 　　　组织形象 　　　　　公众评价 　　　　　　　公关活动的条件 精品文档 项目 １ 不知道 ２ 好像知道 ３ 知道 ４ 了解 ５ 非常了解 机构名称 地点 标记 代表色 历史 规模 经营内容 产品 服务 知名度调研问卷设计 精品文档 项目 １ 很怀疑 ２ 怀疑 ３ 一般 4 比较信任 5 非常信任 产品A 产品B 售前服务 售中服务 售后服务 美誉度调研问卷设计 精品文档 接触率＝ 单位宣传费用＝ 单位宣传费用效果＝ 目标公众接触媒体人数 目标公众人数 ×100% 宣传费用 受众人数 宣传前实绩－宣传后实绩 宣传费用 精品文档 公关活动的条件： （１）公关活动主体的人力分析 （２）公关活动主体的财力分析 （３）公关活动的客观环境调研 精品文档 ２、公关调研的程序 确定调研主题 制定调研方案 实施调研方案 整理调研资料 总结调研工作 精品文档 文件格式 常用形式 基本内容 写作要求 标题 公文式 新闻式 醒目、精练、新颖 正 文 导言 叙述式 介绍调研工作概况 概括精练 主体 逻辑分叙 表格说明 条文列举 调研资料分项目汇总叙述 分析造成现状的原因 提出建设和措施 主体明确 材料典型 条理清晰 结尾 归纳 警告　口号 全文小结 渲染全文 加深印象 署名 调查单位、写作时间 简单明确 附件 资料、表格 调研表、典型材料、数据库 服务正文 调研报告的写作要求 精品文档 ３、公共关系调研的方法 １）．访谈调研法 ２）．问卷调研法 ３）．抽样调查法 （简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽样） 精品文档 二　公共关系的策划 １、公关策划的概念 　　公共关系人员为实现组织形象战略目标，在公共关系理论的指导下，对各类公共关系活动所进行的谋略、构思、设计和计划的过程。 精品文档 ２、公关策划的基本要素 １）．目标确立 ２）．主题提炼 ３）．认定公众 ４）．项目设计 ５）．时空选择 ６）．媒介选择 ７）．经费预期 ８）．人员分配 精品文档 ３．公关策划方案的撰写 （１）．策划方案的构成要素 5W -- What \Who\Where\When\Why 2H -- How\How much 1E -- Effect 精品文档 Why(为什么)——策划的缘由; Who(谁)——策划者、策划方案针对的公众; What(什么)——策划的目的、内容; Where(何处)——方案实施地点; When(何时)——方案实施时机; How(如何)——方案实施形式; How much(多少)——活动经费预算; Effect(效果)——活动实施效果预测。 精品文档 （2）策划方案的基本格式 A.封面 B.序文 C.目录 D.正文 E.附件 精品文档 （一）.标题 署名 日期及其它 　1.标题 (1)公关主体+事由+文种。 如：浙江传媒学院第十届美食文化节策划书 　(2)事由+文种。 如：心理健康知识宣传活动策划书。 　(3)主标题+副标题。 如：“节奏狂飙 炫音魅影——百事可乐炫音飞车音乐活动计划”。 精品文档 2.策划书署名 　　策划书署名为策划者单位或个人名称。如方案系群体或组织完成，可署名“××公关公司”、“ ××公关部”;对其中起主要作用的个人，也可在单位名称之后署名，如“总策划×××”、“策划总监×××”。方案如系个人完成，则直接署名“策划人×××”。 精品文档 3.策划书成文日期及其它 　　(1)成文日期。在署名下面注明策划文案完成的具体日期，一般加括号。如：(2008年11月18日)。 　　(2)编号。对策划书进行编号，便于存档和查找。比如根据策划方案顺序编号，根据方案的重要程度或保密程度编号，根据方案管理的分类编号等。编号标识一般位于策划书标题右上角。 　　(3)版记。如策划方案尚属草稿或初稿，还应在标题下括号注明，写上“草稿”、“讨论稿”、“征求意见稿”等字样。如果前有“草稿”，决策拍板后的策划方案就应注明“修订稿”、“实施稿”、“执行稿”等字样。 精品文档 　　(二)正文范例一 　1.活动背景 　　活动背景分析的目的主要是让公关主体领导者、公关活动方案实施者了解这次活动要解决什么问题及其鲜明的记忆点是什么。因此，活动背景分析应是公关策划者在综合分析公关主体面临的公关问题基础之上，对制定公关活动方案的依据、主要目的和创意的简要说明。 　　这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述： 　　——组织面临的公关问题及环境特征 　　——组织