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b2c电子商务实验心得 　　模拟电子商务B2C模式流程实验心得　　08级会计五班赵珂欣XX4XX88　　在本学期末，电子商务课程由学校统一安排了电子商务模拟软件进行实际操作实习。在这次的操作中，我要分别要扮演软件中商城管理员、商城用户、财务部、储运部、物流部、销售部及采购部七个角色，操作七次来模拟现实的电子商务B2C模式在一个模拟的市场环境中的实际操作。通过老师的简单讲解和软件中提供的帮助的阅读，我基本了解了上机模拟实训的步骤，流程，各个部门的业务范围与操作。其中各个角色的工作主要如下：　　商城管理员：主要的工作有发布新商品，(转载于:写论文网:b2c电子商务实验心得)发布商城公告，审批物流公司，商品定价等等。工作量较大。　　商城用户：用户主要负责在商城购买商品，形成订单，同时还要发起退货，购买缺货商品的行为，选择不同的付款方式及不同的送货服务等等。　　销售部：主要负责订单的受理。针对用户发放的订单进行接受或拒绝处理，并把信息发给下一个部门，由下一个部门对订单进行再处理。　　储运部：接到销售订单之后负责把货物从仓库发出，暂存入库或直接生成运输单将信息发送至物流中心，同时也接受由采购部发来的新商品。　　物流部：首先要向商城申请许可，申请通过之后才可以运作。将　　储运部发来的商品运送到给各个购买用户手中，如用户发生退货行为还要负责把商品送回。　　采购部：对销售部发送过来的进货单进行处理，对商品进行补货，将货源信息发布于储运部进行补货。　　财务部：负责采购部的购买付款，接受商城用户的付款，处理退款等各种交易行为，还要制作单据及发票等。　　在操作过程中要尤其注意团队的合作，因为各个部门之间是相互联系相互制约着的，如果其中的一个环节没有处理好，那么与之有所关联的所有部门都将无法完成任务。　　经过这次上机模拟软件的学习，我充分认识到了B2C电子商务模式实际操作的复杂性，并在此次实习中了解到B2C模式下的电子商务企业相关的运营操作程序。我从中巩固与深化已经学过的理论知识，当然也让我对B2C电子商务模式的运营状况有一个整体的了解，切身体会到工作中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，对针对这些操作产生了不同的心得体会，而且发现了许多的问题，以往对于电子商务概念的认识，仅仅是停留在浅显的书本知识上，虽然知道它是集金融商务与电子信息于一体的，但在实际操作中却没有想象的那么的简单。通过这次上机实习的简单操作，使我对于B2C模式的电子商务的运营管理有了更加深刻的认识。　　实验报告　　一、实验名称：B2C电子商务上机模拟演练　　二、实验目的：　　1.熟悉电子商务B2C平台的交易环境；　　2.了解个人消费者如何在网上选择商品、订购商品、填写订单；　　3.了解电子商务网站的结构特点；　　4.理解电子商务B2C的交易模式；　　5.理解个人消费者在B2C流程中的作用；　　6.掌握电子商务的应用框架；　　7.掌握电子商务中有关B2C的相关知识。　　三、实验准备：　　1.在相应网站上下载任务指导书及得到整理登录该实验平　　台的相关数据。(奥派电子商务立体化实训---实验指导　　手册、电子商务实践操作手册）　　2.根据指导书，熟悉相应的实验任务，并检查实验平台的　　进入是否顺利。(奥派电子商务立体化实训---实验指导　　手册、电子商务实践操作手册）　　3.进入实验平台，申请注册相应的企业银行、个人银行，　　以及电子邮箱，并在认证中心完成相关的认证，下载认　　证证书，为B2C网上交易做好相应的准备。　　四、实验任务：主要模拟整个B2C的运营过程，其中包括：实验前准　　备，消费者注册网上银行和支付通账号；服务商注册网上　　银行和支付通账户；消费者注册B2C平台会员；服务商进　　行商品类别和品牌管理；添加发布商品；物流公司添加，　　礼金券管理；添加商品的入库；网站基础数据维护等。消　　费者添加收货地址；搜索、浏览商品；购买与付款；查看　　订单；服务商查看会员信息；查看发布中的商品，商品编　　辑，商品下架等；商品被下架或删除，订单管理。商品批　　发；维护会员信息；维护密码；给服务商留言；查看留言　　回复；评论购物商品；服务商回复留言，查看商品评论信　　息，管理商品库存；维护公司和菜单信息。　　五、实验要求：　　1.首先，完成相关的注册。比如说个人银行、电子邮件等　　2.然后，商户入驻电子商城　　3.其次，完善B2C前台购物网站　　4.最后，实现B2C的后台管理　　六、实验内容及流程：　　1.主要流程如下：　　B2C是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化，电子商务运营模式。　　B2C实验是以消费者在“B2C平台