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中欧学习心得 　　我的学习体会　　奥鹏研究院李伟XX/3/21　　一、对课程的感受　　这个季度学习了公司E-learning的在线课程，有一点体会。这次学的是中欧的课程，感觉比上次的时代光华的课程明显好很多，首先来谈一下我对本次学习的感受吧。　　?首先，它课程设置上比较实用，比如教销售人员如何将客户来电咨询转化为订单、教经理们对员工进行评估面谈、教会客服人员如何处理客户投诉、教会人们如何在工作中学会直言不讳等等；　　?其次，它的课程设计理念很值得学习，适合在职学习者，时间短、模块小，视频与文字交叉表现，方便学习同时可以避免枯燥；　　?再次，最值得提倡的一点就是它的考试不是考察知识点的记忆的，而是考察学习者的实际掌握能力，那就是，即便你记住了课程的每个知识点，在实际问题环境的考试中也未必能够做出正确选择。我的体会也是如此；　　?最后，这类课程还是设计了一些交互性在里面，你在学习的时候不是纯粹的接受和听讲，而是参与其中，你需要结合你自己的工作做一些思考并记录在课程里面，你还需要学完之后就你之前处理问题的方式做一些反思，尽管不是直接与教师交互，但也算是自我交互了一番。　　二、分享一门课程　　课程设计面向的人员类别比较多，如销售、客服、管理层，但我觉得有一门课程是适合任何人的，那就是《直言不讳》，我将这门课程的精华部分摘录如下：?什么是直言不讳呢？——介于唯唯诺诺和咄咄逼人之间的一种行为。唯唯诺诺的表现是：不明白装明白，同意认为错误的事情，不愿维护自己的权利等；咄咄逼人的表现是：说话声音高，威胁别人、高姿态。　　?为什么要直言不讳呢？——每个人都有表达意见、观点和看法的权利，　　直言不讳与地位无关；建立更好的关系，达成长期的解决方案，使每个人的工作更有效率；增加您的工作满意度，为您赢得尊重。　　?批评人时的直言不讳技巧——确保相关，对事不对人；保持冷静，态度　　中肯；清楚您需要什么，说清要求并解释原因。　　?接受批评时——保持冷静，对方态度差时不要以同样的方式回应；提出　　具体明确的问题；也要做到直言不讳。　　?拒绝别人时——坚定立场，明确哪些是不可协商的，哪些是可以协商的，　　使用即刻重复技术。　　三、《直言不讳》对我个人的帮助　　在实际的工作中，每个人都会有一些合作者，比如上司、同事或者下属以及你的客户，但每个人的需求各不相同，同时每个人都有自己的工作安排。可能你的上司在上午9点让你开始做一个工作，然后下午10点就要你提交；你的同事要求你提供上季度的财务报表，半个小时后就要……这时，唯唯诺诺会导致你的工作压力增大，而直言不讳是很关键的。　　清晰自信地提出自己的主张有利于提高实现目标的可能性。同时，直言不讳非但不会带来严重后果，还会维持良好的工作关系、赢得同时尊重、激励别人也这样做。虽然要达到平衡是困难的事情，但是如果以一种直言不讳的技巧、坦诚相对、实事求是的话，还是可以实现平等交易的。　　最后补充一点，这里面很多课程都是针对管理层设计的，尤其是对团队人员的管理，有很多的技巧，以后肯定能用得上。　　I-learning在线学习心得　　工程部王世康　　自集团I-learning在线学习系统3月上线以来，公司方面积极响应并在网络qq群等信息平台进行宣传，而且公司专门开了一次I-leaning的学习启动会会议，看得出来，从集团到大区再到公司，都是非常重视这次在线学习平台的推广应用。　　我最开始也是抱着非常好奇的态度，尝试着点击登陆进入了I-leaning学习系统平台。在这里面，看到了有大量学习课程资料，具体分四个主题类别：领导力类、专业类、通用类和企业文化类。尽管工作一直都很多很忙，但还是抽空利用休息时间把所有配课的ILearning课程全部学完了，从最初的因为学习任务不得不去学习，到后来主动地把一次学不会的课程会去再学习一次，就是这么几天的学习，我感觉到自己无论是心态观念，还是思维方式都发生了巨大的变化。　　这个时段学习了公司E-learning的在线课程，有一点体会。这次学的是中欧的课程，感觉比自己在网上自己搜的课程效果明显好很多，首先来谈一下我对本次学习的感受吧。　　首先，它课程设置上比较实用，比如教销售人员如何将客户来电咨询转化为订单、教经理们对员工进行评估面谈、教会客服人员如何处理客户投诉、教会人们如何在工作中学会直言不讳等等；　　其次，它的课程设计理念很值得学习，适合在职学习者，时间短、模块小，视频与文字交叉表现，方便学习同时可以避免枯燥；　　再次，最值得提倡的一点就是它的考试不是考察知识点的记忆的，而是考察学习者的实际掌握能力，那就是，即便你记住了课程的每个知识点，在实际问题环境的考试中也未必能够做出正确选择。我的体会也是如此；　　而且，这类课程还是设计了一些交