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XX年公务员工作总结和XX年工作计划 　　XX年工作总结及XX年工作计划　　回顾XX年，很多感慨，7月我很荣幸踏进了臻尚美逸，成为臻尚美逸的一份子，没多久我就感受到公司所面临很多的问题很多的压力，在这段期间我们一直在寻找方法，一直在试着解决所出现的问题，一直在面对压力，但是效果非常不乐观。14年是我们工作计划中最重要的一年，它的意义将载入公司的成长历程，虽然，在过去的时间里我们走过很多的弯路，但最终我们走出了思想的误区，对我们发展重新进行了一次洗牌，它是我们奋斗的另一个开端，我们希望通过不断的成果不断壮大，XX年将过去，新的一年即将到来，现将XX年的工作中存在的不足做以下总结，并对XX年的公司工作进行计划安排。　　一、总结找出过去的一年里我们在工作中存在着突出的问题，主要表现在以下几点：　　1、客服部　　无人力资源专员招聘；　　行政能力较弱，岗位职责不清晰；　　客户系统不健全，不完善；　　回访力度不够，或无回访，导致业务与设计脱节，及回访失真。　　2、内部营销压力　　市场人员不少，能力较差，工作积极性较弱；　　设计人员谈单能力不突出，工作积极性不够；制图速度缓慢，影响到最佳谈单时机。　　谈单成功率很低；　　回头单少.　　3、内部工程压力　　工程部工程形象，工程质量，工程周期，工程服务较差，无营销竞争力和差异竞争力；　　工程部材料配送，工程部成本核算及工程部领款较为混乱；　　工程部工地监管执行力差,客户满意度降低，客户投诉时有发生。　　4、外部市场压力分析　　装修行业无序竞争，市场混乱，竞争性加强；　　楼盘电话名单因提前操作，资料来源混乱，费用高；　　公司品牌度无上升，对公司的业绩提升有一定的影响。　　5、公司整体氛围，部门之间配合不够积极、不够默契，团队凝聚力氛围不浓，员工的信心丧失和士气低落，对公司的发展长景不乐观；人员结构年轻化，心态不稳定、流动性大；执行力度不够，使得整体工作计划发展缓慢。　　二、XX年工作计划，　　1、内调，调整整体思路，通过各种团队活动等增强各部门、各团队之间的默契度及让各部门员工能适应恶劣环境，定期做员工心态辅导，及时淘汰对公司会造成负面影响的员工，从调整公司整体氛围来增强新老员工的士气及对公司的自信；　　2、面对我们内部营销的压力，我们针对市场部将进行优胜劣汰的原则，留下能力强的员工，不求人多，只求精干；各部门注重培训《XX年年度培训计划》，按年度的培训计划每月制定月培训计划，再把我们的每周学习计划坚持下去，提升公司的学习氛围，提高各部门技能技巧；新进员工按《新进员工培训考核》执行，合适就用不适合就淘汰；为了让每位员工都有空间上升，激发动力，会在原《晋升机制》上去逐步完善；　　、业务部，整年度制定攻盘计划，根据楼盘调查定主攻楼盘，主攻楼盘先以公司辐射楼盘为主，需开分部辐射楼盘为辅，先做公司业绩再辐射到分部楼盘；主要攻盘方式　　一是用电话；二是守盘，电话为主，守盘及其它方式为辅，每月制定来单计划、大小楼盘来单比例、单源的质量，保持每月有足够的单源给到设计部；业务部主管做好各攻盘楼盘的公关工作，公司给于最大支持。　　设计部对于签单成功率，应引起足够重视，第一次的洽谈直接影响到后续谈单和业务的积极性，设计和业务部应积极配合，多推公司多方面的优势；每次洽谈方案后设计业务应有商讨分析，客服积极回访，几个部门及时研讨出方法应对每一个单源，增加签单率。　　绘图部按公司要求制定《绘图标准》，让设计师按《绘图标准》去走，不能让绘图跟着设计师去走，也就是说，为了不影响绘图速度及质量，通过标准让所有设计师适应绘图部，不能让绘图部去适应每一个不同个性的设计师；工程部所要的施工的各种图应详细清晰；《绘图标准》交由孙旭强制定，为设计中心做充分准备。　　工程部计划招两个监理，划分区域监管工地，公司制定好工程部监管、工程部材料定点配送、工程部成本核算、工程部领款流程，并按流程办事，责任到人，防止混乱。公司将XX年工程部工作重点工程质量,客户满意度；我们一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户满意的精品工程。对工程施工过程中预防出现问题，如出现问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录落实及回访，最终客户满意程度。为确保工程的质量和形象，要增加优秀的施工队，对工程施工人员实行末位淘汰制。　　招聘工作。一是明年计划要不失时机地对设计师、业务员等岗位进行不间断的招聘，采取选优淘劣的办法，春季市场上有大量流动人才，是公司招聘人才的黄金时间；二是我们要积极参加各院校的人才招聘会，同时通过网络对所需要的人才进行招聘。三是通过其它方式挖掘行业内人才。　　客服前台日常工作管理。加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的