课件：医院后勤质量管理.ppt

动力维修系统 编制年度预算和作业计划（月周日） 自管设备维修计划执行单 “123”报修计划 与专业厂家共管 以技术工为主，专业工程师把关 总务服务系统 以岗位设置为主，进行需求测算 以日常考核为主，及时纠偏 强调培训、教育和考核 注重着装、语言、工作流程和规范服务 安全保证 电力 医用气体 锅炉 通讯 严格执行操作规程 应急预案 思想指导行动 木桶理论 桶容积大小不取决于长板而取决于短板 １ 只有所有木板足够高，桶容积才能最大 ２ 短板越短容积越小，高的越多浪费越大 ３ 提高容量不是增长板，而是直接补短板 ４ 是否具有竞争力，往往取决于薄弱环节 高度效应 领导站得高才看的远，站的稳才看的透 1 领导高度取决于自身的思想＼素质＼能力 2 领导高度决定下属高度，决定团队高度 3 领导没有表扬等同扼杀，没有批评等同放纵 4 下属的问题往往是领导放纵、无能的表现 5 荣誉是长板者的贡献，声誉是短板者的再现 粘结效应 木桶是否装满不仅取决于木板长短， 还取决于板间粘结程度 1 领导是粘结剂，木板彼此唇齿相依 2 积极主动，做事想在前，行动早一步 3 遇事不推委，不指责，相互帮助 4 树立换位思想，常为他人着想 破洞效应 木桶小洞不补，隐蔽流失严重，必引灾难 如果团队中有人出现不良或者破坏行为，又不及时制止、修复，那么，别人就有可能受到某种暗示性仿效，甚至起到纵容作用，使团队组织不断受到侵袭和破坏，丧失凝聚力、战斗力 麻木、放纵是领导者软弱、失职、破坏、腐败 寻找短板 找短板比补短板难，需要勇气和力量 不知短板者往往会成为前进的绊脚石 知晓短板发展长板者往往成为胜利者 短板在哪里？ 思想、态度、心态、技能、方法 1 不良习惯：不良越多，成功越远 2 懒惰拖延：破坏性强，丧失信任 3 马虎草率：安全、质量无法保证 4 同错不断：进步提高的主要障碍 5 私心贪婪：使简单变复杂，轻松变沉重 知晓彼此 获取成功不是消弱、破坏别人的实力， 而是以此为师，取长补短，强大自我 1 明确发展方向和目标，服务对象的需求 2 明确同行的进步和发展，找出差距 3 短板：报酬不是障碍，人员不是阻碍，关键是工作目标？服务对象是否满意？出现问题及时补救？有无预见性？ 脑子决定位子,位子决定票子 为团队、为职工做了什么？ 自身优势在哪里？短板在哪里？ 我们学习、考评吗？进步、满意吗？ 我们的凝聚力、战斗力、执行力如何？ 与同行业相比我们的位置在哪里？ 面对社会需求、医院发展、职工期盼： 我们该怎样做？做什么？和谁做？ 千里之行始于足下 加强联系，共同提高 柴建军 单位：北京协和医院 地址：北京市东城区帅府园一号 邮编：100730 电话：010 Email：cjj6214@ 谢 谢！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 强调证据 强调工作过程详尽书面记录，网上传递 写明时间、地点、任务、人员、事项 重点记录不良现象 强调真实、可靠、有效 强调领导作用 各级一把是关键，领导言行是典范 领导风格和个人才识是重点 强调垂直管理，逐级授权与分配 灵活应用“二八”理论 注重倾听与检查，注重表扬和批评 管理方法 计划是前提 说写做一致 检查其效果 纠正其不足 计划是前提 时 间 地 点 任 务 人 员 标 准 成 本 说写做一致 写你所做, 做你所说, 说你所写 记录做过的，真实有效 记录仔细详尽，不漏项 表格网络化，便于信息传递 检查其效果 日常检查 质量审核 管理讲评 纠正其不足 及时发现、立即纠正 制度缺陷、方法控制 资源配置、时间管理 技术力量、思想素质 投入不足、领导不利 质量管理要素 质 量 服 务 人 员 技 术 管 理 质量是核心 事物、产品和工作的优良程度 时间的恰当性 技术的优秀性 服务的易得性 服务可接受性 服务是根本 为他人做事而从中受益的一种有偿或无偿的活动 不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要 不可感知性、不可分离性 不可储存性、不可转让性 品质差异性，团体反应性 人员是基础 复合团队（管理、技术、服务） 管理人员是龙头 技术人员是核心 服务人员时基础 技术是保障 多专业专门技术 可持续改进提高 提倡一专多能 行政无法代替技术 管理是艺术 制定、执行、检查和改进 制定：定计划,具体\简要\可操作\忌说教 定时间\地点\任务\人员\费用