公共关系课程.ppt

（3）1955年,美国IBM公司导入保罗?兰德公司为其设计的IBM粗体黒字,是CI真正发展的开始 。 （4）日本马自达公司(Mazda)在1970年率先导入CI。1971年，日本第一银行和劝业银行导入CI。 （5）韩国的国民银行、现代集团、三星集团及中国台湾地区的台塑、统一、宏基电脑等也导入。 （6）20世纪80年代后期，中国大陆企业也纷纷导入战略，包括太阳神、四通、娃哈哈、小天鹅等。   ? ? ? 2. CI系统的内容 （1）理念规范——MI Mind Identity 机构的奋斗目标，一般称为经营哲学、经营理想、经营宗旨、经营信念等。 机构的行为准则，一般称为经营方针、经营规范、价值观等 IBM公司的经营宗旨是：为职工利益、为顾客利益、为股东利益。 IBM公司的经营方针是：尊重个人、竭诚服务、一流主义 日本索尼公司的经营宗旨是：经营国际化 日本索尼公司的经营方针是：开拓，从不步人后尘；前进，永远是未知世界的探索者；和谐，全体员工永远紧密地团结奋斗。 （2）行为规范——BI Behavior Identity 企业对内对外行为模式、岗位职责、操作准则、身体语言、文化氛围等。 （3）视觉规范——VI Visual Identity 企业标志、标准字、标准色、建筑物外观、员工制服、交通运输工具等。 国际航空公司 云南航空公司 东方航空公司 厦门航空公司 海南航空公司 浙江航空公司 深圳航空公司 新华航空公司 新疆航空公司 3.导入CI系统的步骤 （1）导入准备 （2）事前调查 （3）制作企划案 （4）计划实施 （5）效果评估 三、组织形象的推广 （一）对内宣传 1．对内宣传的主要内容 (1)组织的前景如何 (2)组织如何进行变革 2．内部宣传的方式 （1）注重自上而下的宣传 （2）强调自下而上的反馈 （3）深化横向沟通方式 （二）对外推广 1．人际传播 (1)美誉度的建立 (2)和谐度的建立 2．大众传播 (1)广告 (2)形象推广活动 四、组织形象的巩固与矫正 （一）组织形象内质的更新 1、理念的更新 2、领导者观念的更新 3、员工素质的提高 4、质量水准上的提高 （二）组织形象外观的改良 1、名牌产品的外观更新 2、传播内涵上的更新 （三）组织形象的矫正 讨论: 1999年“可口可乐事件” 1999年6月，比利时连续发生几起学生饮用可口可乐中毒事件，6月14日，比利时政府决定禁止销售可口可乐饮料。6月22日，可口可乐行政总裁艾华士直飞比利时接受专访，公开向消费者道歉，并表示可口可乐对于重塑消费者信心方面的举措，并当场喝了一瓶可口可乐。6月23日，比利时政府决定24日取消对可口可乐的禁销令。 1、公关危机的含义 组织与公众之间因某种非常规性因素引起的，表现出某种危险的非常态联系状态。它是组织公众关系状态严重失常的反映。 2、公关危机的特征 （1）突发性 （2）不可预见性 （3）严重危害性 （4）舆论关注性 3、分类 （1）人为危机和非人为危机 人为危机：与组织有直接关系的人的行为所造成的公关危机。（如南京冠生园月饼事件） 非人为危机：不是由组织人的原因造成的公关危机。（如自然灾害） （2）有形损失危机和无形损失危机 有形损失危机：直接给组织带来人员伤亡或财产重大损失的公关危机。 无形损失危机：间接给组织形象带来的表面上看不出来的损失的公关危机。 4、成因 （1）?? 组织内部的原因（如组织管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡泊等） （2）?? 组织外部的原因（如自然灾害、企业恶性竞争等） 5、处理原则 （1）?? 以事实为基础 （2）?? 持之以恒 （3）?? 对社会负责 （4）?? 真诚沟通 6、处理步骤 （1）?? 采取紧急行动控制危机蔓延 （2）?? 采取相应措施积极处置危机 （3）?? 采取有效策略重塑组织形象 期中考试: 1.组织应承担哪些社会责任?如何承担? 2.如果你是某公司的公关经理,要通过面试和笔试选择公关人员,请你设计一下笔试的问题和面试的内容,并试着回答. 第七章 公共关系的实施过程 一、公共关系调查 （一）含义 公共关系调查亦称为公共关系调查研究，简称公关调查。它是组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。 （二）作用 1．提供信息保障 2．实施环境监测 3．开展问题预警 4．塑造组织形象 （三）基本内容 1．组织自身状况调查 (1)组织基本情况调查 (