业扩报装自我总结.docxVIP

业扩报装自我总结 　　关于业扩报装工作的思考　　业扩报装工作是整个营销管理工作的入口环节，业扩报装工作　　的好坏直接影响今后营销管理工作的规范。近几年来，虽然在各级　　领导的重视下业扩报装工作有了很大的提高，但笔者人认为业扩报　　装工作还需进一步的规范。　　问题一：业扩报装人员与施工单位工作协调不到位　　1、无供用电合同客户的出现　　施工单位单一的只管施工进度，不管《供用电合同》是否签定，　　就直接装表送电。在法律上没有确定供用电关系，但已经存在事实　　供用电关系。如果一旦发生电力安全事故或者经济纠纷，作为电力　　企业将会很被动，不可避免蒙受损失。　　问题二：业扩报装人员责任心与业务素质问题　　1、无法律资格客户的出现　　业扩报装人员没有对客户证明材料进行详细审查，引起部分客户　　钻我们管理中的漏洞，在报装时提供假证明材料，随时都有可能出　　现用电不交费，直接逃跑的现象。到时候这个损失就只能是我们供　　电企业承担了。　　2、供电方案答复时间过长　　一是由于我们报装人员对客户的宣传力度不够，造成部分客户要　　用电时不知道如何去向供电企业进行用电报装，客户无法确定报装　　容量，至使供电方案迟迟无法确定。二是由于我们报装人员责任心　　做好电力业扩报装工作几点建议　　摘要：优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。　　关键词：规范；电力业扩；管理措施　　前言　　电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环　　节，存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。　　1为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平　　公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩程工作流程、报装时限、收　　关于做好电力业扩报装工作的思考　　【关键词】电力企业；业扩报装；思考　　供电企业的核心业务是电力营销，电力营销工作的管理和质量好坏直接关系到供电企业的市场竞争力，决定着供电企业自身的发展。业扩报装作为电力营销工作关键的一部分，它是电力企业增大供、用电量以及获取更高经济利益的重要渠道，同时也是电力企业和客户建立良好的供用电关系以及展示经营管理和优质服务水平的重要平台。　　1业扩报装的基本概念　　业扩报装是供电企业业务流程的总称，存在于客户申请用电到实际用电全过程的各个步骤里。业扩报装工作质量的好坏和效率的高低将直接影响着供电企业的整体形象和经济效益。它包含的主要内容有：申请受理、现场查勘并确定供电方案、受电工程设计审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电。2业扩报装工作的总体要求　　业扩报装工作应客户服务为中心，按照供电服务国家相关规定和有关供电监管要求，加强业扩报装工作流程管理，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。加强业扩报装的管理工作和协调性，供电营业窗口应及时受理用电申请，承办相关具体业务，对客户予以答复；整合各方面资源，规范业扩报装流程，推行“客户经理制”、“首问负责制”，认真贯彻电监会《供电监管办法》，在规定时限内办理好各环节业务；加大技术、工作、服务